緊張、期待，通宵鏖戰只為這一天
10日晚上8點，在因由服飾的辦公室里，在線聊天工具旺旺的“滴滴”聲，敲擊鍵盤的“啪啪”聲已此起彼伏，客服正忙著為心急下單的顧客答疑解惑。
因由運營推廣部的工作人員雷蕾告訴記者，為了應戰今年的“雙11”，客服和倉庫二十多位員工已經進入了備戰狀態。公司在前幾天就為所有員工備好了“雙11”當天加班所需要的各種必需品，包括飲料和零食。
“去年‘雙11’感受還沒有這么深，今年店鋪和品牌開始處于發展上升期，也需要在‘雙11’來檢驗一下這一年的成果。我們的目標是在‘雙11’沖擊一百萬的銷售額。”在最后的幾個鐘頭，因由的負責人徐明又徹底檢查了一遍各個環節，看看哪里還有疏漏，針對一些需要注意的問題，再三和客服交代。
由于“雙11”當天天貓的商家平臺可能會因為訪問量大而導致擁堵，很多調整都會卡殼。徐明檢查了一圈回到辦公室，又登上店鋪后臺把相關的活動數據又確認了一遍，以防出現意外。
零點、瘋狂，13分鐘趕超一天的銷售額
在因由服飾，午夜12點一過，數據顯示，涌進的買家超過上百人。客服人員一下子靜了下來，安靜到只能聽見鍵盤的敲擊聲、旺旺的“滴滴”聲、成交“叮咚”聲。“太棒了！13分鐘成交額就突破了五萬元，趕上平時一天的銷售額了。”徐明在電腦屏幕前不斷刷新著成交記錄，享受著屬于他的收獲時刻。
凌晨一點多，“雙11”的第一波高峰開始慢慢退去，因由服飾客服人員的工作慢慢回歸正常。但此刻這家公司的出貨部開始忙碌起來，倉庫中燈火通明，發貨單和快遞單的打印機已經進入了瘋狂狀態。“出貨部的工作就是打單、報貨、出貨，平常一天也就三四百單，‘雙11’這剛過去一個鐘頭就已經超過平常一天的五倍了。”一邊和記者聊天，出貨部的謝經亮還在忙碌地打單。
零點過后，徐明在電腦屏幕前不斷刷新著成交記錄，享受著屬于他的收獲時刻。
“剛過零點，一小時銷售額就突破了30萬，訂單達到了1500件。明天一天倉庫的發貨壓力都很大，今年我們提前下足了功夫，不僅與快遞公司談下合作，還提早備貨，在倉庫臨時增加人手。”徐明告訴記者，一定確保每一件貨都能及時送到客戶手中。
對于電商來說，“雙11”不僅是一個節日，更是一個挑戰，是對辛苦一年工作的總結，對團隊作戰能力的檢閱，更是對消費者的回饋。
