“保險可能做不到錦上添花，但肯定是雪中送炭。”3月25日，中荷人壽山東省分公司社會監督員座談會上，一位客戶在出險理賠后現身說法。當日，中荷人壽山東省分公司第二批社會監督員正式上任。繼“愛•聆聽”客戶傾聽回饋系統后，為進一步暢通保險客戶溝通渠道和權益維護平臺，該公司持續推動社會監督員制度建設，保險消費者權益保護工作再上新臺階，走在山東壽險公司主動維護客戶合法權益的前列。

　　當日，來自濟南的社會代表接受了該公司的社會監督員聘書，與山東省分公司總經理室成員、市場部、客戶服務部負責人等進行了座談。監督員圍繞該公司的產品、服務，結合自身和親朋感受暢所欲言，對該公司的現狀和發展積極建言獻策，并進行熱烈的探討。本次聘請的社會監督員分別來自保險行業協會、新聞單位、銀行、民營企業等行業領域，任期1 年，期滿后可以調整或續聘。今后，社會監督員將在監督公司業務品質、服務水平、從業人員行為規范、保險消費者權益保護等各個方面發揮積極的作用。

　　山東省分公司總經理方光維表示，分公司今后將細化監督員活動，并考慮地方性特點，嘗試在多個機構所在地選聘社會監督員并組織座談，力求獲得當地第一手的針對性意見，進一步提高分公司服務水平。

　　據悉，該公司此舉旨在積極響應監管機關關于構建“政府監管、企業內控、行業自律、社會監督‘四位一體’的保險消費者利益保護格局”，加強各項業務品質，規范銷售行為，進一步維護客戶合法權益，樹立山東省保險業誠信服務的良好社會形象。(楊小南)

　　【更多熱點請上新浪新聞APP訂閱山東新聞 齊魯事盡在手中】