■ 來(lái)論
以開(kāi)放心態(tài)處理危機(jī)，確保信息及時(shí)透明，才能贏得主動(dòng)。
5月4日下午2時(shí)許，在廣渠門橋西北角匝道處，一男子持刀向過(guò)路車輛的司機(jī)及乘客行兇，接到報(bào)警后，民警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)悉，行兇男子先后持刀傷害3名車內(nèi)無(wú)辜群眾，其中2人死亡，一人受傷。在警方抓捕過(guò)程中，行兇男子拒捕受傷，后經(jīng)搶救無(wú)效死亡。
“廣渠門兇案”的發(fā)生，令許多人驚心動(dòng)魄。一方面，這是因?yàn)榘盖轳斎耍潭虝r(shí)間，竟有三人死傷。另一方面，此種飛來(lái)橫禍讓每個(gè)人岌岌可危，我們每個(gè)人都可能成為犧牲品。
值得欣慰的是，兇案發(fā)生后，警方無(wú)論是在案情處置還是信息發(fā)布上，反應(yīng)都很快速。
知情人透露，接到報(bào)案后，崇文門、東便門、廣渠門三路車組均向現(xiàn)場(chǎng)趕去，在報(bào)案后3分鐘內(nèi)警方趕到現(xiàn)場(chǎng)。案件發(fā)生4個(gè)多小時(shí)后，北京市公安局就在其官方微博發(fā)布了案情通報(bào)。正因?yàn)榫椒磻?yīng)的迅捷，兇案現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)得到及時(shí)控制，避免了更多傷亡，同時(shí)，警情的及時(shí)通報(bào)，避免了謠言傳播，有利于消除恐慌，安定人心。
這場(chǎng)“兇案”，新媒體顯示出傳播力量。“兇案”發(fā)生后，相關(guān)案情迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播，一些媒體通過(guò)微博等及時(shí)發(fā)布消息，這些讓民眾得以迅速掌握案情的進(jìn)展，避免了事發(fā)地人員繼續(xù)涌入，化解了可能的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。
可以說(shuō)，正是警情和輿情的及時(shí)應(yīng)對(duì)，為這場(chǎng)危機(jī)的平復(fù)，創(chuàng)造了良好條件。這也再次說(shuō)明一個(gè)道理，對(duì)于類似街頭命案等突發(fā)事件，沒(méi)有必要太敏感，以開(kāi)放的心態(tài)處理危機(jī)，確保信息發(fā)布的及時(shí)透明，才能贏得危機(jī)應(yīng)對(duì)的主動(dòng)。
廣渠門上演的這場(chǎng)悲劇，屬于非理性的犯罪，毫無(wú)征兆和來(lái)由，對(duì)此，我們往往是無(wú)法有效防范的。我們唯一能做的，就是把突發(fā)事件的應(yīng)急工作，做到極致。比如，危機(jī)發(fā)生后，警情發(fā)布盡可能快，例如2010年深圳市公安局門口發(fā)生自焚事件，兩小時(shí)后，深圳公安微博對(duì)外發(fā)布這一消息。比如，對(duì)于媒體采訪，盡可能地開(kāi)放，對(duì)于微博滾動(dòng)新聞播報(bào)，電視現(xiàn)場(chǎng)直播，不妨鼓勵(lì)嘗試。比如，利用短信、廣播、道路顯示屏等媒介，在第一時(shí)間向公眾發(fā)布提示信息，等等。
突發(fā)事件處置越到位，應(yīng)急機(jī)制越完善，則一個(gè)社會(huì)面對(duì)突發(fā)事件就越成熟。
□韓涵(媒體人)
