“這就是最好的解決方法了，您把這卡的面值給補回來，徐先生也能繼續在店里消費，兩全其美。”11月4日上午，在環翠區某火鍋店，威海市市場監管局消費者投訴中心工作人員李忠遠掏出隨身攜帶的工作日志，在“11月3日群眾投訴案件”前，畫上了一個大大的對號，寫上“案件處理用時一天”。

從前一天面紅耳赤到如今的握手言和，多虧了市場監管部門“投訴中心”的幫助。11月3日下午，威海市消費者投訴舉報處置中心接到徐先生滿是怨氣的舉報：“我幾年前買的一張儲值卡，6000元錢呢，還沒來得及消費，卻被告知卡面被注銷了？”“你先別急，慢慢和我說，是哪家火鍋店？”接過話茬，工作人員問道。

從發現“壓箱底”的火鍋店儲值卡，到被店家告知預付卡被他人掛失無法正常消費，再到反復溝通碰了一鼻子灰……徐先生把這幾天內心的不滿一股腦兒“倒”了出來。

“您先回家等著，明天我們一定給您個答復?！睊炝诵煜壬碾娫挘钪疫h就撥通了火鍋店的電話，可沒想到的是，對方總是以各種理由搪塞、推脫，就是不愿意配合解決問題。

第二天上午10點，市場監管部門工作人員和徐先生一道，踩著火鍋店開門營業的點兒找上了門?！澳f卡面已經掛失了，誰來掛失的？手續能不能給我們看一下，怎么證明？”一連串直擊要害的提問，店家一時語塞。

見對方亂了陣腳，李忠遠趁熱打鐵，把相關的法律條文、典型案例等提前做好的功課，分析得頭頭是道，終于店家松了口：“這件事是我們考慮得不妥當，再重新給您辦張儲值卡，不影響正常消費，您看行不行？”

“類似這樣的事情，每天都在我們身邊發生。但群眾的煩心事，就是我們的心上事?！笨粗煜壬鷿M意地離開，李忠遠對自己的投訴調解工作也信心倍增。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 于涵