魯網(wǎng)3月15日訊 昨日，濟(jì)南市工商局聯(lián)合濟(jì)南市物價(jià)局、食藥局等七部門，針對(duì)2018年做消費(fèi)維權(quán)總結(jié)并發(fā)布2019年消費(fèi)提示，其中去年受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)13萬余件，挽回消費(fèi)者損失達(dá)948萬元。消費(fèi)提示中表示，違規(guī)教育收費(fèi)將被查處，食藥方面重大貢獻(xiàn)舉報(bào)者可獲30萬獎(jiǎng)勵(lì)。
去年全年挽回消費(fèi)者損失948萬元
昨日，濟(jì)南市工商局發(fā)布了2018年受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)情況。其中去年全年共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)134246件。其中，咨詢42481件，投訴83467件，舉報(bào)8298件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)948.17萬元。
在消費(fèi)熱點(diǎn)投訴上，記者了解到，涉及居民生活服務(wù)投訴依然是投訴熱點(diǎn)。2018年，受理居民生活類投訴前三位的商品類別是：日用百貨類、家用電器類、交通工具類投訴，分別為9253件、8351件、6135件，占投訴總量的54.18%。
在旅游出行方面，2018年，濟(jì)南市旅發(fā)委共辦理來電、來訪、來信、轉(zhuǎn)辦等旅游投訴及咨詢735件，有效投訴300件，為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失25.44萬元。
在質(zhì)量監(jiān)督方面，全市去年查處各類違法案件139起，涉案產(chǎn)品貨值600余萬元，為社會(huì)挽回經(jīng)濟(jì)損失800余萬元。全年共受理舉報(bào)和產(chǎn)品質(zhì)量申訴案件331起，受理業(yè)務(wù)咨詢7100余件。日用消費(fèi)品、燃油加油機(jī)、電梯依然是廣大消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。
違規(guī)教育收費(fèi)將被查處
濟(jì)南市物價(jià)局副局長(zhǎng)徐愛玲表示，2019年將繼續(xù)開展涉企收費(fèi)檢查，重點(diǎn)圍繞“降成本”和“惠民生”，確保涉企收費(fèi)目錄清單落到實(shí)處。加大力度治理“紅頂中介”、協(xié)會(huì)商會(huì)亂收費(fèi)行為。
此外，針對(duì)教育收費(fèi)領(lǐng)域的新問題新情況，徐愛玲表示，將開展教育收費(fèi)檢查，查處違規(guī)收費(fèi)行為。加強(qiáng)醫(yī)藥領(lǐng)域價(jià)格監(jiān)管，組織開展醫(yī)療服務(wù)價(jià)格執(zhí)法行動(dòng)，查處價(jià)格違法行為。
在旅游出行方面，濟(jì)南市旅發(fā)委提醒消費(fèi)者，跟團(tuán)出游前，要注意核實(shí)旅行社的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，尤其是出境游，要選擇具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社。此外，要簽訂規(guī)范的旅游合同，約定雙方的權(quán)利義務(wù)，重點(diǎn)明確線路、價(jià)格及行程安排。
同時(shí)，旅發(fā)委表示，消費(fèi)者旅游購物要理性，避免沖動(dòng)消費(fèi)，主動(dòng)索要消費(fèi)憑證，以便事后維權(quán)，自覺抵制不合理低價(jià)游等違法違規(guī)行為。在旅途中發(fā)生糾紛時(shí)避免過度行為，收集保存相關(guān)證據(jù)，合理合法、有依有據(jù)地表達(dá)訴求伸張權(quán)利。
消費(fèi)者一旦發(fā)生旅游糾紛，可向旅游合同簽訂地、被投訴人所在地的旅游部門投訴，或是撥打全國統(tǒng)一的旅游咨詢投訴號(hào)碼12301進(jìn)行咨詢、投訴，依法維護(hù)自己的權(quán)益。
重大貢獻(xiàn)舉報(bào)者可獲30萬獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)于2019年的計(jì)劃中，濟(jì)南市食品藥品監(jiān)督管理局表示，重新修訂了《濟(jì)南市食品藥品違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法》于2019年1月1日已經(jīng)生效實(shí)施。新《辦法》規(guī)定，舉報(bào)人有特別重大貢獻(xiàn)的，獎(jiǎng)勵(lì)金額原則上不少于30萬元；企業(yè)內(nèi)部人員舉報(bào)的，按照標(biāo)準(zhǔn)的兩倍計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)金額；獎(jiǎng)勵(lì)金額不足200元的，給予不低于200元的獎(jiǎng)勵(lì)。
在藥品價(jià)格上，濟(jì)南市物價(jià)局表示將密切關(guān)注藥品價(jià)格，特別是短缺藥、抗癌藥價(jià)格情況，及時(shí)采取監(jiān)管措施。開展電商價(jià)格行為專項(xiàng)治理，重點(diǎn)查處不明碼標(biāo)價(jià)、虛標(biāo)原價(jià)、虛假促銷等行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
濟(jì)南市衛(wèi)計(jì)委表示，將繼續(xù)認(rèn)真實(shí)施新版《國家基本藥物目錄》（2018年版），進(jìn)一步健全藥品供應(yīng)保障制度，全面推行藥品采購“兩票制”，積極試點(diǎn)國家電子健康卡應(yīng)用，全面開展區(qū)縣全民健康信息平臺(tái)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)居民健康“一卡通（一碼通）”的目標(biāo)。
對(duì)于質(zhì)量監(jiān)督問題，濟(jì)南市質(zhì)監(jiān)局提醒消費(fèi)者，要慎重選擇購物場(chǎng)所，盡量選擇正規(guī)場(chǎng)所購物；要認(rèn)真查驗(yàn)包裝、標(biāo)識(shí)；要完整保留購物憑證；了解糾紛的解決渠道，遇到消費(fèi)糾紛或者發(fā)現(xiàn)非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為的，要及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行申訴、舉報(bào)。（據(jù)山東商報(bào)）
