1月16日1時5分，位于濟南市市中區文賢居附近一居民樓4層位置有人被困在電梯，濟南市消防支隊白馬山中隊接警后迅速出動，趕赴現場救援。
1月16日凌晨01時16分，消防人員到達現場，并經詢問報警人得知：當時他們已經休息了，忽然聽到外面有人大聲呼救，趕忙出來查看發現其鄰居一名老大爺被困在了電梯內。由于電梯內手機沒有信號，加之被困者年齡較大，老人被困長達半個多小時后感覺胸口發悶。期間物業電話一直打不通，只得撥打119請求消防部門救助。消防人員到場后，先是利用電梯鑰匙嘗試開門，但由于電梯仍然處于故障運行狀態，電梯門一直打不開。
隨后，中隊消防員利用撬棍等工具對電梯門進行強行破拆。經過不到五分鐘的緊急破拆，消防員最終將電梯門打開，成功將被困老人救出。據現場住戶向救援人員介紹，其樓內電梯經常發生故障，所幸老人并無其他大礙，只是被困時間太長，受到了一定驚嚇。救援完成后，消防指戰員向物管建議定期對電梯進行安全檢查，避免此類安全事故再次發生，切實的保證好居民的安全。
同時，消防員也提醒市民：如果電梯突然失去控制，在急速下墜過程中人要保持鎮定，身體不要站太直，雙膝彎曲，同時背部緊貼電梯的內墻，來保護頸椎和韌帶。同時，如果有抓手最好能抓住抓手，沒有抓手要雙手護頭，以免被墜下的東西砸傷。
