近日，濟南長途汽車總站個別出租車拒載，引起市民極大關(guān)注。7月13日，濟南市客運管理服務中心（客管中心）做出回應，將對媒體曝光的出租車企業(yè)和駕駛員通報批評，要求出租車公司盡快拿出整改措施。目前，稽查大隊已進駐濟南長途汽車總站，查處五輛有拒載行為的出租車。濟南將召開出租車行業(yè)大會，對出租車服務行為進行大整治。
濟南客管中心執(zhí)法隊員在長途汽車總站查處拒載出租車。濟南客管中心供圖對拒載駕駛員
通報批評并罰款
自7月10日以來，齊魯晚報連續(xù)報道了濟南長途汽車總站出租車拒載現(xiàn)象后，濟南客管中心進行了回應。針對被媒體曝光的出租車企業(yè)及駕駛員，客管中心制定了嚴格的處罰措施。
“我們調(diào)取了出租車行車軌跡，有一輛車在一個小時內(nèi)光圍著長途汽車站轉(zhuǎn)悠，其他地方不去。”7月13日下午，濟南客管中心書記于超接受記者采訪時表示。
據(jù)悉，客管中心將對此次被媒體點名的出租車企業(yè)進行通報批評，并要求公司在一周內(nèi)寫出整改措施，上報分管大隊。對于拒載出租車駕駛員，分管大隊依法分別給予行政罰款，并全行業(yè)通報批評。
2006年實施的《濟南市城市客運出租汽車管理條例》第二十條明確規(guī)定，出租汽車駕駛員開啟空車待租標志后不得拒絕運送乘客，運送乘客途中無正當理由不得中斷服務。若違反規(guī)定，駕駛員將被處以一百元罰款，有違法所得的，沒收違法所得。
目前濟南針對出租車的處罰是，只要判定為拒載，就罰款100元，扣除10分。濟南出租車駕駛員一年的客運積分共20分，分數(shù)扣除完后，駕駛員必須參加統(tǒng)一的違章學習。
“我們要求出租車公司教育、培訓駕駛員三到五天，并要求出租車公司拿出整改措施，將駕駛員培訓情況反饋給行業(yè)主管部門。”于超表示。
記者了解到，按照《濟南市出租汽車服務質(zhì)量信譽考核辦法》的規(guī)定，客管中心對受到通報批評的公司和出租汽車駕駛員，將在年度服務質(zhì)量信譽考核中予以扣分。
稽查大隊進駐長途總站
要求出租車公司自查
記者了解到，針對媒體曝光的濟南長途汽車總站極個別出租車拒載的現(xiàn)象，濟南客管中心臨時調(diào)整了稽查大隊工作重點，其中稽查四大隊已進駐長途汽車總站南區(qū)的出口位置。截至7月12日下午，稽查四大隊在長途汽車總站共查處5輛拒載車，還有2輛出租車抗拒檢查。
“與此同時，四大隊聯(lián)合全市37家出租車企業(yè)，參與長途汽車總站配合查車，監(jiān)督本企業(yè)出租車的運營情況。”于超介紹。
客管中心將加大稽查力度，通過明察暗訪、信息通報等方式，對違規(guī)行為依法依規(guī)實施嚴查嚴糾嚴處。按照要求，全市出租車公司要利用反面教材對駕駛員進行培訓教育，特別是按創(chuàng)城標準，開展自查自糾自我整改。
記者了解到，在全市的窗口場站中，濟南火車站、西客站都有客管中心執(zhí)法隊員駐扎，長途汽車總站則有執(zhí)法隊員進行日常巡查但不駐扎，火車站、西客站的出租車拒載情況確實比長途汽車總站的情況輕很多。
記者從濟南市客管中心獲悉，7月14日，客管中心將召開全市出租車行業(yè)服務提升大會，就行業(yè)內(nèi)存在的車容車貌、駕駛行為、服務規(guī)范、行車安全等方面進行嚴格整治。
“針對媒體曝光的出租車拒載等現(xiàn)象，我們將督促企業(yè)發(fā)揮主體作用，教育、引導好駕駛員認識到提高服務質(zhì)量的重要性，為濟南創(chuàng)建文明城市做貢獻。”于超表示。
