5月4日下午，國家旅游局召開新聞發布會，公布了2015年五一小長假旅游投訴情況。從總體情況看，旅游市場秩序大勢向好，但仍存在不少問題，與消費者日益增長的旅游需求還有很大差距。
據國家旅游局發布的調查數據顯示，截止到5月3日20點，各省區市及新疆生產建設兵團共受理旅游投訴800件。其中景點投訴242件，占總量30%;旅行社投訴224件，占總量28%;飯店投訴53件，占總量7%;交通投訴18件，占總量2%;其他投訴263件，占總量33%。從地區分布看，投訴主要集中在云南省、北京市、江蘇、河南、重慶、浙江等旅游熱點地區。
截止到5月3日晚18時，國家旅游局接到投訴89件。投訴主要集中在景區景點、旅行社、在線電商、“一日游”、飯店、購物及交通等方面。其中，景點49件，占總數的55.06%;旅行社21件，占總數的23.60%;在線電商9件，占總數的10.11%;一日游6件，占總數的6.74%;飯店2件，占總數的2.25%;購物及交通各1件，分別占總數的1.12%;
從投訴分類看，大型在線旅游企業的投訴仍然突出。在9件電商投訴中，投訴攜程網3件，同程旅游及去哪兒各2件，途牛網及驢媽媽各1件。投訴排在第三位。
從地域分布看，投訴主要集中在北京、云南、湖南、山東、天津等地區，其中北京15件，占總數的16.85%;云南8件，占總數的8.99%;湖南7件，占總數的7.87%;山東及天津各6件，分別占總數的6.74%。
具了解，五一小長假投訴中，景區景點的被訴率高居榜首。主要反映管理混亂，門票漲價，設施故障等問題。湖北麻城龜峰山景區、山東臨沂地下大峽谷、重慶仙女山風景區、山東威海大乳山風景區、福建清源山景區等均被投訴。其中，夏先生投訴浙江金華雙龍洞管理不善，導致游客滯留;景鐘先生投訴湖南大圍山景區票價從50元漲到60元;何先生投訴北京靈山景區纜車故障導致游客空中滯留。
今年五一投訴顯示，在線旅游企業經營服務不規范的問題仍然存在。特別是相關企業經營服務中存在宣傳與實際產品不符，不履行旅游訂單及違反旅游合同，變更時間等問題。“一日游”市場仍然混亂，惡意提價，強迫購物問題突出。其中，張先生參加北京一日游，到景區后旅行費用由50元提至150元。高先生及陽女士反映參加北京一日游被迫強制購物。類似投訴屢見不鮮。
據投訴統計顯示，不合理低價導致強迫購物現象仍然存在。參加旅行社不合理低價旅游團導致的強迫購物問題依然是投訴的熱點。
