信息時(shí)報(bào)訊(記者 陳子垤)前日，本報(bào)報(bào)道了市民劉小姐郵寄iPhone，結(jié)果簽收變報(bào)紙的消息。見報(bào)后，EMS十分重視，當(dāng)日該事件已得妥善解決，劉小姐已收到賠償款。11183客戶中心鄺主任上門拜訪劉小姐，向她致歉，后者表示滿意。
EMS方面表示，劉小姐的郵件是在1月13日投遞至收件人處所收發(fā)室的。隨后，收件人向11183投訴，稱“收到郵件時(shí)外包裝有破損，收到時(shí)只剩一堆報(bào)紙”。
收到投訴后，11183核查了投訴內(nèi)容，1月24日通知?jiǎng)⑿〗悖砂凑毡r(jià)金額辦理賠償。1月26日EMS人員上門收取理賠資料時(shí)，因她無法提供內(nèi)件價(jià)值證明，未能立刻獲得賠償。事后，處理人員也未盡責(zé)跟進(jìn)，導(dǎo)致客戶最后向報(bào)社投訴。11183客戶中心鄺主任感謝媒體的監(jiān)督和提醒，在投訴處理過程中，EMS將對提高監(jiān)控及應(yīng)急處理水平。
