14日，三星出臺更詳細的召回聲明，內(nèi)容包含了手機配件的召回以及退換貨的補貼標準。17日，記者從臨沂各大手機商家走訪獲悉，現(xiàn)在已經(jīng)開始辦理Note7退換貨業(yè)務(wù)，用戶退貨即可獲取200元補貼；而且換購的話還可以獲得價值不等的紅包補貼。
三星電子于10月14日至12月31日為消費者辦理退換貨。這是10月12日在北京一家三星手機體驗店內(nèi)拍攝的三星蓋樂世Note7手機廣告牌。 (新華)
20余位用戶僅一人換購
“帶好發(fā)票、手機及相關(guān)產(chǎn)品配件等，就可以到柜臺辦理退換貨了。”解放路上一家大型超市三星柜臺銷售人員稱，目前在商場購買的Note7退換貨主要有兩種方式：“一是免費為消費者更換其他型號全新三星手機，退還兩個產(chǎn)品之間的差價，同時享有補貼；二是，按照原購買價格全額退款，同時回收產(chǎn)品。”
“三星公司承諾的200元退貨紅包，需要將手機交到三星公司，三星公司核實后打到客戶預留的賬號。”該工作人員這樣說道。
在銀雀山路一家手機賣場，工作人員也表示，已經(jīng)收到了三星退換貨的通知，不僅可以退貨，還能領(lǐng)取200元補貼，他們已經(jīng)陸續(xù)給客戶發(fā)了短信，提醒顧客前來辦理退換貨的業(yè)務(wù)。
該工作人員表示，因為三星公司發(fā)布的細則已經(jīng)非常詳細了，所以顧客辦理退貨的過程也變得簡單了許多，大約半個小時即可辦理完畢。如果顧客現(xiàn)場選擇換購的話，還能省出一部分費用。
紅旗路與新華路交會處附近的三星客戶服務(wù)中心內(nèi)，工作人員正在為市民陳先生辦理三星Note7退貨業(yè)務(wù)。“按照‘從哪里買到從哪里退貨’的原則，目前已經(jīng)受理了近20起退換貨業(yè)務(wù)。在我們門店購買的手機經(jīng)過驗證后，會現(xiàn)場全額退費，如果是別家購買的，那只能預留下銀行賬號，待公司核實后統(tǒng)一退還金額。”該客戶服務(wù)中心工作人員說。
記者在該工作人員提供的登記信息上發(fā)現(xiàn)，20余位Note7用戶前來辦理了手續(xù)，而這其中僅有一位顧客選擇了換購，其他的全部選擇了退款服務(wù)。
沒有發(fā)票，最高只能退5899元
在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，不少手機銷售店均需要消費者提供發(fā)票，才能辦理三星Note7手機的退換貨服務(wù)。但日前中國消費者協(xié)會曾發(fā)布消息明確提出：“消費者選擇退機時，如缺失發(fā)票等憑證，三星公司有義務(wù)對應(yīng)自身銷售記錄，后臺激活記錄查詢確定，履行召回義務(wù)，不得以此為由拒絕退貨。”那么，消費者在面對發(fā)票丟失的情況下，應(yīng)該如何辦理退貨呢？
“如果發(fā)票丟失，是無法在門店直接辦理退款和換貨的，但可以去三星的售后點辦理。”銀雀山路與新華路交會處附近的一手機銷售店工作人員說，只要是國行版，三星中國公司都會有手機串碼的記錄，因此在三星授權(quán)售后點無需提供發(fā)票也可以正常辦理退貨。
隨后，記者來到蘭田步行街的三星授權(quán)售后服務(wù)中心，一名工作人員表示，確實接受沒有發(fā)票的國行版Note7的退換貨業(yè)務(wù)，但辦理退貨的用戶需要準備身份證、銀行卡以及銀行卡開戶行信息。
該工作人員還表示，三星Note7手機最開始上市時，售價在6000元以上，如果市民不能提供購買發(fā)票，辦理退款業(yè)務(wù)只能按照現(xiàn)行標準價格5899元辦理。“沒有發(fā)票，市民可能會在退款上吃虧，而且退款不能現(xiàn)場辦理，需要15個工作日左右才能打入用戶提供的銀行卡中。”
網(wǎng)購機需要消費者自掏郵費
三星Note7手機召回公告已經(jīng)出臺，線下實體店也已經(jīng)開始受理退換貨，那么線上呢？13日，記者瀏覽了三星官網(wǎng)、京東、淘寶、天貓等網(wǎng)絡(luò)平臺的多個手機銷售店發(fā)現(xiàn)，賣家們均未在店鋪內(nèi)掛出關(guān)于三星Note7手機退換貨的流程及方案。
“三星公司的公告已經(jīng)出臺，不需要懸掛，該退貨的買家還是會退貨。退貨流程參照淘寶平臺退貨流程，先申請退貨，待賣家同意后，才能將貨物郵寄回指定的地址。”淘寶網(wǎng)上一數(shù)碼專賣店客服告訴記者。
“運費需要顧客自己承擔，而且是原樣退還手機，包括配件贈品、發(fā)票等，并寫明個人淘寶賬號，聯(lián)系電話等方便工作人員核實。”該客服人員表示，至于三星公司承諾的200元退貨紅包，需要在賣家將手機統(tǒng)一交到三星公司后，三星公司核實后才能打到客戶預留的銀行卡賬號。
另一家數(shù)碼專賣店也表示，退貨需要按照網(wǎng)站平臺流程走，買家承擔運費，而且退款時間至少需要5天以上。“您可以直接拿著裸機、發(fā)票和維修卡去當?shù)氐娜鞘酆罂头行霓k理業(yè)務(wù)，這樣2個小時就能辦理出來。”
相較于其他數(shù)碼店的“斤斤計較”，三星旗艦店顯得比較“大氣”。“客戶按照正常流程申請退換貨，可以申請順豐到付，鑒定沒問題后，全額退款，200元紅包也會同時退到買家的支付寶中。”
