建行濟寧分行：失而復得的1200元

　　1月18日中午，一位老年客戶急匆匆的走入濟寧紫金城支行，拉住中午正在值班的孔威經理，大聲控訴著說，建行把他的錢都劃走了。盡管客戶經理一直在耐心安撫他，并且引導老人在智慧柜員機上查詢明細，但老人始終不聽工作人員的詢問，自顧自的大聲訴說著自己的不滿。此時正逢大量客戶前來辦業務之時，客戶經理難免分身乏術，剛剛吃完午飯的網點主任聽到大堂的吵鬧聲，趕忙前去將老人引導至其辦公室，并為老人倒上一杯水，平復老人的心情，然后仔細耐心的傾聽老人訴說究竟發生了什么。原來老人的建行卡每月都會劃走300塊錢，已經劃走約1200元，直到他今日去存取款機取錢，才發現余額不對。網點主任通過觀察客戶明細，發現該客戶賬戶每月固定扣款300元，且都是支付寶消費，順藤摸瓜，網點主任又通過查看支付寶的明細，發現了端倪，這些錢最終流向了一款保險產品，但客戶表示自己不知道，從未買過什么保險。在消費界面，能夠查詢到該保險產品的網上客服電話，網點主任從客戶角度出發，與人工客服進行探討，最終，保險客服同意退回該客戶所有被劃金額。看著退回到卡里的錢，老人終于明白了是怎么回事，他激動的拉住網點主任的手，不停的道謝。網點主任表示時刻站在客戶角度，為客戶著想，守護客戶的資產，這是我們身為建行員工應該做的。同時，網點主任也對客戶作出提醒，使用軟件時一定要注意安全，不要隨意亂點亂按，面對陌生鏈接更不能直接打開，要時刻防范自己的資金安全。

　　撰稿：宋雨筱