中國銀行濟寧分行開展“暖冬行動”服務(wù)提升專項活動

　　為踐行中國銀行“融通世界 造福社會”的使命責(zé)任，不斷優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，提升全行員工服務(wù)規(guī)范性，切實提高客戶體驗感和滿意度，中國銀行濟寧分行組織轄內(nèi)機構(gòu)開展“暖冬行動”服務(wù)提升專項行動。

　　在本次“暖冬行動”服務(wù)提升專項活動中，各機構(gòu)對營業(yè)廳堂內(nèi)各項服務(wù)設(shè)施進行全面梳理檢查，對配備的各項便民設(shè)施進行完善更新，并新配備手機“加油站”、備用輪椅等設(shè)施，進一步豐富營業(yè)網(wǎng)點便民服務(wù)內(nèi)容。同時組織網(wǎng)點對營業(yè)區(qū)域內(nèi)外部環(huán)境進行整治提升，對無障礙通道、客戶等待區(qū)座椅等基礎(chǔ)設(shè)施進行清理維護，確保客戶使用的便捷性和舒適性。

　　在做好硬件設(shè)施維護的同時，積極組織網(wǎng)點員工提升服務(wù)水平，進一步細(xì)化客戶服務(wù)流程，提升對客服務(wù)質(zhì)效。并在廳堂外建立“移動式”上門服務(wù)渠道，解決行動不便客戶的金融服務(wù)需求，做到金融服務(wù)更耐心，人文關(guān)懷更暖心。

　　該行將以此次“暖冬行動”服務(wù)提升專項活動為契機，持續(xù)踐行文優(yōu)服務(wù)理念，以“便民設(shè)施齊全齊備、廳堂服務(wù)細(xì)心細(xì)致”為基礎(chǔ)，不斷提升綜合服務(wù)水平，充分展現(xiàn)中行網(wǎng)點金融為民的服務(wù)情懷和服務(wù)溫度。

　　作者：楊增輝