工行單縣支行切實增強服務意識，堅持“客戶至上”的服務準則，要求全行員工真誠服務客戶，杜絕“冷服務”和“啞服務”，嚴禁“不作為”與“不敢為”，將落腳點放到為客戶排憂解難上，從我做起踐行人性化服務，取得較好效果，廣獲客戶好評。

　　熱情服務客戶。真正視客戶為親人，熱情接待、熱情詢問，積極換位思考，始終把客戶的需求放在第一位，切實急客戶所急，幫客戶所需，并通過有效的服務供給，滿足客戶需要。同時，要保持熱度，調整心態，保持狀態，避免服務疲勞，將熱情周到的服務貫穿始終。

　　落實微笑服務。將微笑服務作為開展服務的基本要求，并列為現場檢查、突擊檢查及查看錄像的重要內容，提升員工微笑服務意識，引導員工認識堅持微笑服務，才能避免態度差、臉難看、話難聽，才能杜絕生、冷、硬、頂。

　　設身處地為客戶著想。體貼客戶并力求周到，一方面要天天檢查便民服務設施和用具，使這些設施和用具真正起到便民的作用，達到便民的效果；另一方面對老弱病殘孕客戶要悉心接待和引領，對年齡較大的客戶要手把手細心指導，在不違反規定的情況下給予更多關照，必要時按照總省行“特事特辦”規程，為客戶開設綠色通道，提供上門服務。

                                                     （記者郭敏 通訊員陳衍寶）