為深入貫徹中國保監會關于加強保險消費者權益保護工作的要求，踐行“守信用、擔風險、重服務、合規范”的行業核心價值觀，切實保障廣大客戶的合法權益，樹立保險行業良好形象，在“國際消費者權益日”到來之際，公司在全國范圍內開展以“美好生活，保險保障”為主題的“3•15”消費者權益日大型客戶服務系列活動。

農銀人壽菏澤中支公司總經理王貴祥在接待日受理客戶咨詢

　　今年“3·15”期間，公司緊扣“美好生活，保險保障”這一主題，開展包括消費者教育、總經理接待日、保單權益維護、信函大回訪、微信服務功能推廣、有獎知識問答在內的各項緊貼客戶需求的維權活動。農銀人壽特別關注溝通交流平臺的建設，活動期間，通過各種有效載體向廣大客戶宣傳全國統一客戶電話95581或4007795581，讓每個客戶知曉維護權益的正常渠道，同時開通3•15客服專線、3•15短信服務通道、95581客服郵箱，多渠道、多頻次地接受廣大客戶的咨詢，受理客戶的投訴，解答客戶疑難問題。與此同時，3月14日-3月17日，農銀人壽菏澤中心支公司將開展“總經理接待日”活動，由中支負責人親自帶頭，設立接待點，回答客戶咨詢、處理客戶投訴，具體解答客戶的疑難問題，通過與客戶零距離交流，加強與客戶的溝通，贏得客戶和社會的信任。總經理當日工接待客戶5人次，全部解決客戶上門客戶的疑問，戶外宣傳受眾人數50余人，共有300余名業務人員參與保監局的知識競賽問答環節。組織100余名客戶參加保險知識講座。本次消費者權益日活動，公司重點宣傳和推廣“農銀人壽E服務”微信平臺服務功能，關注并綁定的客戶還可參與“微變更，送流量”活動。為普及保險知識，公司在官網開設“農銀人壽維權知識專欄”并公布公司服務承諾，客戶可以通過專欄內容了解保險知識和相關權益。各分公司在當地舉辦現場咨詢活動，設立咨詢服務臺，提供現場保險知識咨詢服務，消除保險消費者的認識誤區，維護消費者的最大權益。

農銀人壽菏澤中支公司在街道設置保險咨詢宣傳點

　　此次消費者權益日客戶服務活動，是對公司服務質量實施全方位排查和再評估，有針對性地采取措施，開展有深度、有創新、有突破、有實效的系列消費者權益保護活動，努力在服務品質、服務水平、服務效果等方面爭創一流，促使整體服務質量再上新臺階。在客戶服務質量持續優化過程中，不斷抓住契機對服務質量實施更為嚴格的監督和管理，穩步提升客戶對公司服務的滿意度。

農銀人壽菏澤中支公司總經理王貴祥親自參加宣傳點咨詢

　　秉承“誠信立業、穩健行遠”的核心價值觀和“客戶至上、始終如一”的服務理念，農銀人壽將通過持續高品質服務不斷贏得廣大客戶的信賴、認同與支持，實現公司與客戶的共同成長。力爭通過更加有效的服務標準為客戶提供更加愉快的服務體驗，并接受客戶和社會的監督。（戶剛勝）