原標(biāo)題：濟(jì)寧市中區(qū)吹響文明旅游的號角

　　文明城市的創(chuàng)建，如一縷春風(fēng)吹遍運(yùn)河之都的大街小巷，沁人心脾，催人奮進(jìn)。市中區(qū)旅游系統(tǒng)正在秉承古城遺風(fēng)，傳播著文明旅游的火種，踐行著文明服務(wù)的諾言，以一言一行、一點一滴，吹響了文明旅游的號角，有力促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展，成為帶動文明城市創(chuàng)建的一支生力軍。

　　精神文明成果顯著

　　文明是旅游的靈魂，旅游是文明的載體，市中區(qū)以增強(qiáng)陣地意識和窗口意識為立足點，深入開展了行業(yè)精神文明建設(shè)。相繼成功舉辦了“愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛旅游、講道德”教育和“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使旅游者滿意”的“三優(yōu)一滿意”活動。重點把加強(qiáng)精神文明建設(shè)的成果，具體提現(xiàn)到旅游管理部門的作風(fēng)轉(zhuǎn)變上，體現(xiàn)到各旅游企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，體現(xiàn)到“濟(jì)州古城、運(yùn)河之都”文化旅游品牌的“三優(yōu)一滿意”上，體現(xiàn)到旅游從業(yè)人員的“三愛一德”上，真正讓游客到中區(qū)旅游感受到舒心、放心、溫馨。目前，“與文明同步、做文明公民”已在旅游行業(yè)蔚然成風(fēng)，文明旅游之花正悄然在運(yùn)河之都豐厚的沃土中競相綻放，開花結(jié)果。區(qū)文物旅游局連續(xù)三年榮獲區(qū)級文明單位稱號，瑞元亭餐飲有限公司、江南春酒店管理有限公司和濟(jì)寧貴和購物中心榮獲2012年度區(qū)級文明單位稱號。

　　旅游環(huán)境和諧優(yōu)美

　　建設(shè)優(yōu)美的城市環(huán)境，開發(fā)豐富的旅游產(chǎn)品，是吸引游客到中區(qū)觀光旅游的突破口。近年來，區(qū)委區(qū)政府緊緊圍繞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、城區(qū)綠化美化、古運(yùn)河凈化亮化做了大量的工作，城市旅游環(huán)境建設(shè)初顯成效，吸引了南池公園、喬羽藝術(shù)館、運(yùn)河文化核心景區(qū)、文體中心、萬達(dá)廣場等一大批重點旅游項目開工建設(shè)。以此同時，旅行社、星級賓館、旅游景區(qū)等涉旅企業(yè)自覺規(guī)范經(jīng)營行為，誠信守信，樹立了現(xiàn)代旅游企業(yè)文化和精神文明新風(fēng)尚。通過各項服務(wù)明碼標(biāo)價，合理收費(fèi)，延伸服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，營建了和諧優(yōu)美的旅游環(huán)境;通過對旅游從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范營銷理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保了游客在交通、餐飲、游覽、導(dǎo)游、購物、住宿、娛樂的各個環(huán)節(jié)得到和諧溫馨、安全可靠的服務(wù)，營造了“人人都是旅游環(huán)境，人人都是旅游形象”的濃厚氛圍。

　　幸福指數(shù)日益攀升

　　作為中國運(yùn)河之都的市中區(qū)，歷史文化悠久璀璨，公共服務(wù)設(shè)施日益完善，城鄉(xiāng)環(huán)境煥然一新，已成為市民群眾和游客宜居、宜業(yè)、宜游的亮麗名片。一方面，利用旅游旺季氛圍匯集各類休閑資源、休閑產(chǎn)品和惠民休閑政策，營造了全民大休閑環(huán)境，相繼舉辦了“健身休閑、幸福人生”、“我休閑、我快樂”為主題的休閑匯活動，推出了鄉(xiāng)村休閑、健身休閑、文化休閑等九大休閑匯產(chǎn)品，引導(dǎo)了休閑消費(fèi)，發(fā)展了休閑產(chǎn)業(yè)，提升了人民群眾的生活品質(zhì)和幸福指數(shù)。全年舉辦各類休閑活動200余場，參與人數(shù)達(dá)到30余萬人次，外出旅游的人次每年平均以25%的比例遞增。另一方面，依托好客山東文化旅游品牌，利用年節(jié)期間群眾休閑時間集中，民俗文化集中，家庭消費(fèi)集中的優(yōu)勢，連續(xù)三年成功舉辦了好客山東賀年會活動。賀年會期間旅游企業(yè)推出了一系列便民、利民、惠民措施，實現(xiàn)了商旅互動，文旅融合，居民得實惠，企業(yè)增效益的共贏目標(biāo)。如今，“快快樂樂消費(fèi)、紅紅火火過年”已成為市中區(qū)城鄉(xiāng)居民幸福時尚的消費(fèi)方式。

　　市場環(huán)境規(guī)范守信

　　一是抓市場，實施誠信建設(shè)。通過召開座談會、培訓(xùn)會、季檢查、月抽查等形式，有效提升了旅游行業(yè)的公信度，零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)等違規(guī)操作現(xiàn)象基本杜絕，競相壓價和哄抬物價的現(xiàn)象得到遏制，逐步走向了規(guī)范有序的發(fā)展軌道。二是抓關(guān)鍵，管好導(dǎo)游員。通過制定導(dǎo)游員注冊登記、培訓(xùn)、管理等一系列規(guī)章制度，有效遏制了“黑導(dǎo)”、“野導(dǎo)”，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量明顯提高，游客投訴率大幅下降，逐步形成了導(dǎo)游市場有序守信的良性循環(huán)。三是抓根本，牢固樹立服務(wù)意識。近年來，市中區(qū)旅游業(yè)始終堅持把樹立服務(wù)意識、打造服務(wù)品牌貫穿工作的始終，用服務(wù)贏得游客，用服務(wù)贏得市場、用服務(wù)贏得效益、用服務(wù)贏得信譽(yù)和發(fā)展。截至目前，運(yùn)河文化旅行社等四家企業(yè)榮獲山東省旅游服務(wù)名牌，江南春酒店管理有限公司等兩家企業(yè)榮獲山東省誠信旅游示范單位。