主題教育｜多措并舉出實招 力解群眾“急難愁盼”

　　主題教育開展以來，濱州醫學院附屬醫院聚焦群眾看病中的痛點、難點、堵點，扎實開展解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動、“四送四進四提升”健康促進行動，走近患者、把脈問診，及時整改問題，以解決實際問題為評價標尺，檢驗主題教育成果。

　　醫保服務站

　　持續優化服務流程，讓群眾就診更“舒心”。“現在去醫院看病都是提前在網上預約，按預約時間點去，到了就能看上病，不用排隊等候。”“現在通過預約看病，檢查也快了，原來一天看不完病現在半天基本就能看完，感覺效率比原來快了很多。”群眾紛紛表示，醫院就診效率明顯提升。聚焦群眾“急難愁盼”，醫院持續加強“智慧醫院”建設，支持患者持電子健康卡全流程就診。積極推進診療精準預約，全面實現了復診預約、知名團隊預約，預約時段精準到20分鐘以內。積極推廣磁共振、CT等大型設備檢查預約，預約時段精確到 30 分鐘以內，預約檢查完成率達到100%。建立“一站式”服務中心，設有醫保服務站、入院服務中心、入出院結算中心，為患者提供出入院辦理、政策咨詢、醫保報銷等業務的全流程、集約化服務。全面優化結算流程，實現床旁結算功能，在全院范圍內高效率高質量實現“床旁結算”服務，窗口排隊現象顯著減少，把“讓患者少跑腿”的服務理念落到實處。

　　床旁結算

　　民之所望，醫之所向。院黨委將解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動貫穿于主題教育全過程，制定了《解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動方案》，堅持問題導向，聚焦群眾急難愁盼，圍繞優化健康服務流程、提升健康服務質量、創新健康服務模式、拓展健康服務內容、改善健康服務環境等5個方面實施24項攻堅舉措，以解決一批群眾急難愁盼問題，全面改善群眾實際感受作為出發點和落腳點，推動醫院不斷提升服務能力、服務質量、服務水平、服務效率，為廣大群眾提供更加放心滿意的衛生健康服務。

　　全力拓展服務內涵，讓群眾看病更“安心”。“我來幫你。”“我送你過去。”“這里有輪椅，坐上來，我來推你。”……走進醫院門診大廳，一個個身穿紅色馬甲的志愿者面帶微笑，耐心細致地為群眾解答疑惑、指引方向。醫院在門診大廳等顯著位置設立黨員干部服務崗，面向入院患者開展咨詢答疑、科室向導等服務工作，醫院嚴格實行“一患一診室”，推進無障礙和適老化改造，配備無障礙衛生間102間，讓群眾感受到醫療的溫度。

　　黨員干部服務崗

　　百日攻堅行動開展以來，醫院積極探索日間手術管理模式，推進日間手術開展。今年1-5月份日間手術2780臺次，占全院擇期手術比例16.40%。在社會層面，日間手術的開展加快了病床周轉率、提高了醫療資源利用率，節約了醫療成本。在患者層面，縮短了手術等待時間，降低了住院費用，減少了手術對生活和工作的影響，明顯改善患者就醫體驗。

　　醫院積極推廣日間醫療服務模式，開展疼痛綜合管理試點，依托“智慧醫院”建立疼痛管理數據分析體系，制定全院患者疼痛評估及會診流程，建立疼痛綜合評估流程、護理疼痛評估表、出院患者疼痛隨訪制度，積極籌建癌性疼痛及神經病理性疼痛MDT。目前，醫院無痛胃腸鏡占比70%，無痛纖維支氣管鏡占比50%，分娩鎮痛率40%。

　　門診MDT

　　積極推廣多學科診療模式，醫院組建了覆蓋腫瘤和疑難復雜病種的30余個門診、住院MDT團隊，為患者提供了個性化服務，改善了患者的就醫體驗，提升了患者的滿意度，取得了良好的社會效益。5月份以來，醫院開展多學科診療活動36次。

　　試點推進“無陪護”管理模式，持續降低陪護率，節約社會資源，減輕患者及家屬的負擔。積極踐行“魯護約”服務模式。推動醫療衛生服務延伸至社區、家庭，為高齡、失能等老年人提供居家醫療服務。全面推行延續性護理服務模式，成立42個延伸護理服務基地，覆蓋濱州市各縣區、鄉鎮，進一步推進了醫院優質護理資源下沉，將延伸護理服務半徑再延伸，范圍再擴大。

　　積極推動資源下沉，讓群眾健康更有“保障”。 “這次健康行活動對我們老百姓有很大的益處，專家的服務態度非常好，耐心地給我們講解生活中的注意事項，幫助我們養成良好的生活習慣，很感謝你們！”“四送四進四提升”健康促進行動開展以來，以群眾需求為出發點，常態化開展義診下基層活動20余場次，服務群眾1萬余人次，使基層群眾在家門口便可享受到優質診療服務，切實提高了群眾的健康水平。

　　送健康大型義診活動

　　在老年健康服務能力提升方面，醫院積極推動建設省級老年病診療中心，爭創省級老年醫學專業醫療質量控制中心。綜合開展了老年冠脈介入技術、老年綜合評估技術、術前評估技術，成立了濱州市老年醫學臨床重點專科、濱州市老年醫學科普基地。廣泛開展老年優質護理服務特色項目，將主題教育融入臨床一線服務，充分發揮組織優勢和專科優勢，創新服務方式，將主題教育的成果落到實處。

　　在醫聯體建設方面，醫院先后與47家基層衛生機構建成醫聯體，面向醫聯體成員單位開展遠程影像服務，5月份，為成員單位提供遠程閱片956人次，遠程醫學中心會診3例，通過微信遠程會診基層醫院胸痛患者6次，使疑難病癥患者病情得到及時有效的診治，提高了基層醫療救治能力，讓優質醫療資源下沉落地生根，讓基層群眾享受到了更優質的健康服務。

　　遠程會診

　　在專科聯盟建設方面，近期醫院先后牽頭成立了黃河三角洲醫務管理專科聯盟、全科健康+慢性病管理專科聯盟、肺結節專科聯盟、銀屑病專科聯盟等，截至目前共成立了32個專科聯盟。醫院以專科聯盟建設為契機，通過科研協作、學術交流、進修培訓、轉診等交流合作方式，讓優質醫療資源‘動’起來，通過團結協作、學科共建、資源互補、平臺共享等形式，推動黃河三角洲區域醫療技術和救治水平持續提升。

　　下一步，醫院將持續解決群眾就醫過程中的實際困難，扎實推動各項工作部署落地生效，著力辦好民生實事，切實提升群眾就醫的獲得感、幸福感、安全感。

　　來源：濱州醫學院附屬醫院