壽光市人民醫(yī)院：平安醫(yī)院創(chuàng)建助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

隨著“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的不斷推進(jìn)，壽光市人民醫(yī)院以深度構(gòu)建長(zhǎng)效工作機(jī)制為目標(biāo)，著力在輿論引導(dǎo)、提升質(zhì)量、優(yōu)化流程、保障安全、防范風(fēng)險(xiǎn)等上下功夫，持續(xù)推動(dòng)“平安醫(yī)院”建設(shè)工作不斷走向深入。

提高思想站位，增強(qiáng)行動(dòng)。自覺(jué) 召開(kāi)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)調(diào)度會(huì)議，明確職責(zé)分工，提出工作要求，將“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作納入全院工作計(jì)劃規(guī)劃，同業(yè)務(wù)工作同安排、共部署。利用微信公眾號(hào)等宣傳載體，積極開(kāi)展氛圍營(yíng)造和宣傳工作，通過(guò)電子顯示屏增設(shè)“平安醫(yī)院”相關(guān)宣傳口號(hào)，懸掛“平安醫(yī)院”內(nèi)容橫幅等形式，讓醫(yī)患全體充分感受到創(chuàng)建的濃厚氛圍，積極參與，共同打造“平安醫(yī)院”建設(shè)成果。

搭建管理中軸，確保醫(yī)護(hù)運(yùn)行安全。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量管理，以信息化手段，強(qiáng)化、優(yōu)化了醫(yī)療質(zhì)量的三級(jí)質(zhì)控管理，定期考核，并通過(guò)不良事件的上報(bào)和系統(tǒng)性分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。嚴(yán)格崗位、人員準(zhǔn)入管理，所有人員持證上崗。落實(shí)培訓(xùn)制度，進(jìn)行技能和服務(wù)的分層級(jí)培訓(xùn)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和各項(xiàng)診療規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)。

完善防控體系，增強(qiáng)防控能力。醫(yī)院保衛(wèi)隊(duì)員配備對(duì)講機(jī)、執(zhí)法記錄儀、警用頭盔、橡皮棍、四件套單警裝備、防割手套、盾牌等防護(hù)器具，24小時(shí)定崗、定人值班巡邏。同時(shí)設(shè)有警保聯(lián)動(dòng)站和“一鍵報(bào)警系統(tǒng)”，全院安裝高清監(jiān)控?cái)z像頭980處，重點(diǎn)科室和部門(mén)設(shè)立報(bào)警點(diǎn)172處，確保及時(shí)出警，及時(shí)處置，避免沖突升級(jí)。制定有專(zhuān)門(mén)的應(yīng)急預(yù)案，常態(tài)開(kāi)展安保應(yīng)急演練，定期進(jìn)行“一鍵報(bào)警”應(yīng)急拉練，每半年進(jìn)行1次全院反恐怖安全知識(shí)培訓(xùn)，有效的提升了全員的安全防范意識(shí)，提高了安保人員的應(yīng)急處置能力。

堅(jiān)持精準(zhǔn)預(yù)防，防范醫(yī)患糾紛。暢通溝通渠道，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴管理辦公室，配備專(zhuān)用投訴電話、短信投訴電話各一部，向社會(huì)公開(kāi)，廣泛接受患者及家屬的投訴意見(jiàn)建議。強(qiáng)化知情同意，履行告知義務(wù)，實(shí)施醫(yī)療安全警示，定期召開(kāi)警示教育會(huì)議，讓科室管理的薄弱點(diǎn)，成為全院實(shí)施精準(zhǔn)管控的制勝點(diǎn)。在落實(shí)投訴接待“首訴負(fù)責(zé)制”的同時(shí)，全面提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率，以護(hù)理服務(wù)為先，加強(qiáng)主動(dòng)溝通、日常交流，了解患者需求，體味患者感受。目前，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率100%，患者及家屬的來(lái)電、投訴、訴求處理率100%，有效維護(hù)了醫(yī)院的良性運(yùn)行。

注重風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。積極探索醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)理賠機(jī)制，以集體投保方式為全院職工簽約入保，充分發(fā)揮醫(yī)療保險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和利益保障方面的優(yōu)勢(shì)，以及作為第三方的緩沖和調(diào)節(jié)作用，從而從整體上提高對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的管控能力和承受能力。

通過(guò)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的實(shí)施，醫(yī)院在執(zhí)業(yè)環(huán)境改善、醫(yī)療質(zhì)量提高、安防能力增強(qiáng)等方面持續(xù)向好，成為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的良好助力。

來(lái)源：壽光市人民醫(yī)院