小謝表示，老人意外去世至今，家人悲痛不已，但是旅行社自始至終都沒有派人慰問，卻是將責任撇得一干二凈，“拋開法律責任不說，他們這種行為實在讓人心寒。”

　　行程安排

　　是不是過于緊密？

　　行程安排是否不當？

　　旅行社方認為，事實上，這次的行程安排并無不當。“這次行程沒有刺激的項目，也不存在危及旅游者的事項，整個團39人都是老人，除了謝老突發疾病死亡，其他老人對本次行程都是滿意的，所以是合適的，不存在過于緊密。”

　　出發前是否應體檢？

　　庭審中，小謝一方還提出，這次行程所參團的成員平均年齡在70歲，根據合同的約定，旅行社根據旅行者的身體健康狀況決定是否接納旅游者報名參團。他認為，旅行社應該在出發前給每個游客進行體檢。而旅行社并沒有這么做。

　　對此，旅行社方表示，告知身體狀況是游客的義務，相反旅行社是有選擇權的。

　　導游救治是否及時？

　　小謝也提出，在發現老人身體不適時，沒有及時采取措施，使得老人失去了最好的治療時機。

　　為了查明旅行社是否盡到了救治義務，法庭安排了證人戴某出庭。戴某作為這次活動的發起人，參與了整個行程。她表示，此前自己并不認識謝老先生，到臺灣的第二天發現謝老先生不太舒服，她和其他團員都很關心。

　　她表示，導游曾多次詢問其是否要去醫院，謝老先生都說不需要。

　　而在他病發后，是導游和幾個團員合力將其扛到了路邊，叫了救護車。這一切都說明，導游對團員非常關心。

　　當天，由于雙方不愿意調解，法院決定擇期宣判。

　　快報調查

　　其他旅行社咋做的？

　　老人出境游必須有家屬陪同

　　此案中的被告，也就是南京某旅行社，對于“老年團”，除了按照常規要求每人填寫安全保障卡以外，幾乎沒有什么特殊的安排。對此，小謝表示不滿，“起碼得安排一個醫生隨團吧。”

　　旅行社在承接“老年團”時有什么要求呢？

　　昨天下午，一家設有“老年團”的旅行社表示，如果是國內游，一般要求老年人在80歲以下，并要求提供體檢報告。而出境游要求更嚴苛，70歲以上的老人還需要帶一名年輕家屬陪同，否則不準參加。

　　專業人士怎么說？

　　針對老年游客旅行社應有特別安排

　　一是要多問。對于50歲以上游客，詢問是否有慢性疾病，目前狀況怎樣。對于有慢性疾病的游客，如實善意告知其旅游中可能因為勞累誘發疾病。必要時建議其到醫院檢查，確定是否適合本次旅游。

　　二是要合理安排行程。行程中要合理安排游覽時間與休息時間。游覽過程中，個別游覽項目要善意勸阻老年人謹慎游覽。

　　三是事發救助要及時、妥當。一旦發生游客生病或者情況危急，導游要緊急撥打急救電話，其次要有條不紊地進行適當救助，同時要與旅行社領導溝通，安排好其他游客的行程和生病游客的救治。

　　四是做好事后處理，配合保險理賠。發生游客旅游中突發疾病或死亡事故后，旅行社應該正確認識事故性質，合理分析事故原因。不能一味息事寧人，導致自己承擔不必要的損失，也不能強詞奪理，拒絕賠償。要及時向保險公司報案，必要時向當地旅游部門報告。