“5天三亞游，因?yàn)樯矸葑C在導(dǎo)游手中，自己不得不4天困在賓館�！�24日，劉女士夫婦通過中國國旅(山東)國際旅行社參團(tuán)去三亞游玩，途中不愿交額外費(fèi)用，被導(dǎo)游譏諷奚落，甚至扣押身份證。該旅行社表示很重視劉女士的投訴，已與三亞地接社溝通，并配合相關(guān)部門的調(diào)查。
劉女士稱，該旅行社經(jīng)常推出特色旅行團(tuán)，夫婦倆參加了每人2650元三亞5日游。3月18日，導(dǎo)游提出藝人表演、夜游三亞灣等要額外收費(fèi)580元。劉女士夫婦和一位孕婦拒絕去游玩后，導(dǎo)游與3人發(fā)生了爭吵，孕婦嚇得身體哆嗦，甚至摔了一跤。雙方僵持不下，劉女士把房卡還給導(dǎo)游并要求拿回身份證自費(fèi)回濟(jì)南。“這時(shí)，導(dǎo)游堅(jiān)持不放行，叫了一輛黑車送我們回三亞的賓館�！眲⑴空f。在接下來的4天里，他們3人由于沒有身份證一直呆在賓館。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，該旅行團(tuán)每位2650元標(biāo)準(zhǔn)低于市場價(jià)格。該旅行團(tuán)可能是“零負(fù)團(tuán)”，低價(jià)吸引消費(fèi)者，然后再通過其他手段收取費(fèi)用。
該旅行社工作人員張女士對(duì)記者解釋，“目前看來，客人和地接社反映的情況不太一樣。因?yàn)橥禉C(jī)票都是提前訂好的，而且我們也要對(duì)客人的安全負(fù)責(zé)。所以，地接社沒有讓客人私自返回濟(jì)南�！贝送猓亟由缭蜻@邊旅行社承諾，三亞灣等景點(diǎn)屬于客人自愿參加的項(xiàng)目。不愿意參加，可以直接回賓館休息。
“如果情況屬實(shí)，我們堅(jiān)決站在客戶這邊，堅(jiān)決維護(hù)客戶的利益�！睆埮垦a(bǔ)充說。游客沒有游玩的景點(diǎn)門票、餐補(bǔ)等均可以全額退還。目前，旅游主管部門已介入調(diào)查。
