杜兵建說，“被困人員在20天的時候，他們心情也是比較沮喪，進展很緩慢，他們總認為上面是不是要放棄救援了，通話的時候他們哭了，井上有聽到號啕大哭的聲音，‘你看我們是不是沒有辦法救了，你們經常給我們打電話說，但是你看都快一個月了，你們就直說吧，我們也知道了，肯定是沒有希望了，你們也給我們家說一聲，讓大家知道我現在還活著呢’。”
為了安撫被困礦工的情緒，救援指揮部一方面安排心理醫生與他們通電話，加強心理疏導；另一方面，用手機拍攝了現場熱火朝天的救援場面送到井下給他們看。武警臨沂支隊副支隊長靳世偉介紹，“錄了一些在陸地上我們救援場景的視頻，有我們的標志，有我們的番號，井下的兄弟看到這么多人在救他們，，他們可能更有信心了。”
