齊魯網(wǎng)6月11日訊 近日，齊魯網(wǎng)報(bào)道了一篇《濰坊市民曝索尼電視返修率高：三年換4個(gè)主板1塊屏幕》，2011年，范先生曾在濰坊國(guó)美購(gòu)買一臺(tái)索尼電視機(jī)，三年內(nèi)卻換了3個(gè)主板1個(gè)屏幕，今年4月25日電源主板又壞掉了，范先生希望能討個(gè)說法。日前，索尼山東售后首次正面回應(yīng)了這個(gè)問題。

　　據(jù)山東廣播電視臺(tái)綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》報(bào)道，濰坊范先生購(gòu)買的索尼電視屢壞屢修，范先生希望能夠換機(jī)，但是，按照部分商品的修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，整機(jī)一年，主要部件3年，范先生購(gòu)買的電視機(jī)已經(jīng)超出了整機(jī)一年的退貨條件。范先生跟索尼方面溝通了一個(gè)多月，遲遲沒有達(dá)成一致。

　　記者也多次聯(lián)系索尼廠家400客服，對(duì)方一直回應(yīng)“正在落實(shí)。”對(duì)此，范先生氣憤地表示，“一個(gè)多月過去了，光說處理，也不見有任何進(jìn)展。”

　　終于，4日下午，事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。濰坊范先生告訴記者，“索尼一位工作人員給我打電話，說原價(jià)退款，讓我今天下午就去退錢。這個(gè)處理意見很是出乎意料！”

　　5日，記者聯(lián)系了索尼山東售后服務(wù)喬女士，她首次正面回應(yīng)了這個(gè)問題。喬女士表示，“這是我們做出的一個(gè)特殊處理，因?yàn)榉断壬�所�?gòu)電視機(jī)的確不符合換機(jī)條件，我們是希望在不違反國(guó)家和公司政策的前提下，盡量為消費(fèi)者爭(zhēng)取權(quán)益，希望消費(fèi)者能感受到我們的用心。”

　　對(duì)于這個(gè)處理意見，范先生表示滿意。范先生說，“如果索尼一開始拿出誠(chéng)意來，我或許就能接受了。但是慢慢地累積這么長(zhǎng)時(shí)間，我很生氣，本來能接受的事情，我也不愿意接受。”

　　如果索尼廠家及早做出回應(yīng)，讓消費(fèi)者感受到廠家的誠(chéng)懇態(tài)度，對(duì)事情解決或許更加有利。

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