9000元電視機(jī)換屏7200元？
被質(zhì)疑漫天要價(jià)，康佳回應(yīng)稱“換屏一律是整機(jī)價(jià)格2/3”
羊城晚報(bào)記者 帥鵬坤 實(shí)習(xí)生 郭敬靜
9000元買的一臺(tái)康佳液晶電視，換個(gè)屏幕竟要7200元？廣州市民張小姐近日向12315投訴，康佳換屏漫天要價(jià)。26日，康佳公司相關(guān)人士對(duì)羊城晚報(bào)記者回應(yīng)稱，康佳換屏一律規(guī)定是整機(jī)價(jià)格的2/3，并稱行業(yè)普遍如此。但羊城晚報(bào)記者了解到，收取整機(jī)價(jià)格2/3的做法并非行業(yè)普遍狀況。
僅用8個(gè)月顯示屏出事
2013年7月，張小姐購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值9000元的康佳60英寸電視機(jī)，電視機(jī)一直掛在家里墻壁上使用。2014年3月張小姐打開(kāi)電視機(jī)，發(fā)現(xiàn)電視顯示的畫面偏綠偏暗，關(guān)機(jī)重啟，發(fā)現(xiàn)屏幕內(nèi)左下角至右上角處有一條明顯透光的裂痕，但外屏沒(méi)有任何裂痕。
由于當(dāng)時(shí)廠家承諾電視機(jī)整機(jī)保修一年，屏幕保修三年，張小姐馬上致電康佳售后部，要求派人上門維修。沒(méi)想到康佳技術(shù)人員上門檢查后，告訴張小姐裂痕是由于外力人為造成損壞，不在免費(fèi)保修的范圍，要求張小姐支付該電視機(jī)原總價(jià)80%的費(fèi)用才能維修。
這意味著張小姐如果要換屏的話就要付出7200元的費(fèi)用，按照現(xiàn)在電視機(jī)的價(jià)格，已經(jīng)可以買一臺(tái)新的60英寸的電視了。張小姐質(zhì)疑康佳漫天要價(jià)。但技術(shù)人員告訴張小姐，屏幕成本占到整機(jī)成本的80%，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就是這樣。
廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所律師馬平川在接受記者采訪時(shí)表示，張小姐可以委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定是否是人為損壞，如果不是人為損壞，康佳需要履行保修的責(zé)任。如果檢測(cè)認(rèn)定是人為損壞，消費(fèi)者需要支付成本價(jià)進(jìn)行維修，但成本價(jià)應(yīng)該是行業(yè)認(rèn)定的合理價(jià)。
屏幕占彩電成本2/3?
26日，羊城晚報(bào)記者再次致電康佳，一位康佳售后負(fù)責(zé)人給記者的說(shuō)法卻與之前其售后人員給張小姐的說(shuō)法不同，該負(fù)責(zé)人介紹：“目前屏幕價(jià)格占到整機(jī)成本的2/3左右，所以我們都是按照整機(jī)價(jià)格的2/3來(lái)收費(fèi)的。”他還稱：“整個(gè)行業(yè)都是如此。”
對(duì)此，記者近日對(duì)各家電視換屏收費(fèi)情況進(jìn)行了調(diào)查。包括創(chuàng)維[微博]、三星[微博]等電視品牌的售后工作人員均表示，換屏費(fèi)用的價(jià)格要看電視機(jī)型號(hào)、尺寸以及購(gòu)買時(shí)間，尺寸越大費(fèi)用也就越貴，購(gòu)買時(shí)間越長(zhǎng)成本下降，就越便宜。不過(guò)，也有一家企業(yè)與康佳類似，長(zhǎng)虹[微博]的維修部人員表示，一般會(huì)收取電視機(jī)原價(jià)的70%，理由也與康佳一樣。
上述康佳售后負(fù)責(zé)人稱：“雖然屏幕價(jià)格一直在下降，但成本結(jié)構(gòu)一直相對(duì)穩(wěn)定，屏幕占比維持在2/3左右�！钡辔徊孰娖髽I(yè)人士均向羊城晚報(bào)記者明確表示：“2/3的占比是幾年前的事情了，屏幕價(jià)格在不斷下降，目前頂多占彩電成本的40%至50%�！�
標(biāo)準(zhǔn)缺失收費(fèi)無(wú)依據(jù)
國(guó)內(nèi)彩電行業(yè)專家、中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波表示：“目前，國(guó)內(nèi)并沒(méi)有對(duì)電視換屏如何收費(fèi)進(jìn)行規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一般價(jià)格都是由各個(gè)廠家來(lái)制定的。”而由生產(chǎn)企業(yè)制定各自的標(biāo)準(zhǔn)，就難免出現(xiàn)一些亂收費(fèi)現(xiàn)象。彩電行業(yè)人士指出，確實(shí)需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但由于彩電屏幕的價(jià)格在不斷變動(dòng)，所以需要考慮各種變量。
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