新浪財(cái)經(jīng)訊  2014年央視315晚會(huì)在北京舉行，新浪財(cái)經(jīng)全程直播本次晚會(huì)。央視曝光尼康相機(jī)問(wèn)題。

　　尼康D600相機(jī)號(hào)稱(chēng)高畫(huà)質(zhì)、全畫(huà)幅，價(jià)格高達(dá)上萬(wàn)元，拍出的照片卻出現(xiàn)很多黑色斑點(diǎn)，多次返修仍然反復(fù)出現(xiàn)。面對(duì)用戶們的質(zhì)疑，尼康公司再三拒絕退換，并把責(zé)任推給了霧霾，甚至要求用戶拍攝照片時(shí)鏡頭不能朝上。

　　D600是尼康于2012年9月13日推出的全畫(huà)幅數(shù)碼單反，D600搭載2426萬(wàn)有效像素FX格式CMOS圖像傳感器，采用鎂合金機(jī)身材質(zhì)、EXPEED 3圖像處理器以及可支持到f/8光圈的十字型對(duì)焦點(diǎn)對(duì)焦系統(tǒng)，重量760g(未安裝電池)，約100%光學(xué)取景器畫(huà)面覆蓋率，配備寬視角3.2英寸LCD顯示屏。

　　以下為文字實(shí)錄：

　　歐陽(yáng)夏丹：凡是百年老店能夠生存到今天，靠的就是品質(zhì)。現(xiàn)在的生活節(jié)奏可以說(shuō)越來(lái)越快了，企業(yè)和品牌成長(zhǎng)的速度也更快了。但是依然離不開(kāi)一些基本的準(zhǔn)則，那就是尊重客戶、愛(ài)惜口碑。然而有的品牌卻不是這樣，牌子大了，對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度也就開(kāi)始淡漠了，我們來(lái)看一看。

　　解說(shuō)：江西南昌一位女士買(mǎi)的相機(jī)沒(méi)有幾天就驚訝的發(fā)現(xiàn)，照片左上角莫名其妙的出現(xiàn)了一些黑點(diǎn)。

　　萬(wàn)建英：我以為是鳥(niǎo)，回來(lái)一看全部都是烏點(diǎn)。

　　解說(shuō)：北京的任鵬也遇到了同樣的事，用新買(mǎi)的尼康D600拍出來(lái)的照片也出現(xiàn)了黑點(diǎn)。

　　全國(guó)各地很多用戶都發(fā)現(xiàn)，用D600相機(jī)拍出的照片都出現(xiàn)了這些黑點(diǎn)，這些黑點(diǎn)是什么，又是從哪里來(lái)的呢？

　　方文軍：打個(gè)比方，飯里面都是老鼠屎，哪怕一個(gè)兩個(gè)，你吃得下去嗎？

　　解說(shuō)：他們這是2012年9月推出的D600相機(jī)，號(hào)稱(chēng)影像藝術(shù)大師，售價(jià)高達(dá)1萬(wàn)多元。一款如此專(zhuān)業(yè)的相機(jī)怎么會(huì)拍出這樣的照片呢？

　　工作人員：對(duì)于單反相機(jī)進(jìn)灰是很正常的。

　　解說(shuō)：新買(mǎi)的相機(jī)怎么會(huì)進(jìn)灰呢？

　　萬(wàn)建英：我?guī)滋鞗](méi)有換過(guò)鏡頭的，不可能有灰塵掉進(jìn)去。

　　解說(shuō)：2013年2月22日，尼康公司在官方網(wǎng)站上發(fā)出公告，多次指出照片上這些顆粒影像是塵埃造成的。用戶可以去尼康售后做檢查和清潔。按照尼康公司的要求，這些D600用戶在尼康官方維修站對(duì)相機(jī)進(jìn)行了清洗。可是沒(méi)過(guò)多久，這些黑點(diǎn)卻再次出現(xiàn)了。

　　萬(wàn)建英：大概拍了200多張，又有了。

　　任鵬：又拍了沒(méi)有多少照片，又出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，而且比第一次還要嚴(yán)重。

　　解說(shuō)：山東濟(jì)南一位消費(fèi)者買(mǎi)的D600相機(jī)，在短短兩個(gè)月里接受了6次清洗，黑點(diǎn)依舊如影隨形。

　　工作人員：你這個(gè)修理過(guò)4次了，這個(gè)機(jī)器我們也沒(méi)有什么辦法。

　　解說(shuō)：北京的一位消費(fèi)者已經(jīng)是第5次來(lái)到尼康公司售后服務(wù)中心了。

　　邵鐵林：我來(lái)了5次了。

　　解說(shuō)：沒(méi)完沒(méi)了的清洗讓用戶失去了信心，這款專(zhuān)業(yè)相機(jī)為什么總是進(jìn)灰呢？

　　工作人員：因?yàn)殪F霾，可能灰塵多一些。

　　工作人員：霧霾這個(gè)天，總是灰蒙蒙的，這個(gè)沒(méi)有辦法。

　　工作人員：如果你要求完全沒(méi)有，只可以去無(wú)塵空間了。

　　解說(shuō)：這些的解釋讓用戶們感到匪夷所思。當(dāng)初尼康公司在宣傳冊(cè)中特別強(qiáng)調(diào)，全面的密封設(shè)計(jì)令D600防塵防潮，不受天氣影響，具有卓越的耐候性和防塵性能。

　　消費(fèi)者：這些解釋很可笑。

　　李菲：為什么D600這個(gè)問(wèn)題會(huì)比較突出呢？

　　解說(shuō)：用戶們想知道，照片上的黑點(diǎn)究竟是什么原因造成的。會(huì)不會(huì)是相機(jī)本身出了問(wèn)題呢？一些用戶找到了尼康公司中國(guó)總部，工作人員堅(jiān)稱(chēng)，尼康D600相機(jī)沒(méi)有任何問(wèn)題。

　　工作人員：這個(gè)機(jī)器是沒(méi)有任何問(wèn)題的。

　　解說(shuō)：就在尼康公司一直強(qiáng)調(diào)D600相機(jī)沒(méi)有任何問(wèn)題的時(shí)候，越來(lái)越多的用戶卻一再遭到這些黑色斑點(diǎn)的困擾，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上聚集起來(lái)，表達(dá)對(duì)尼康公司的不滿。

　　方文軍：你的相機(jī)品質(zhì)我不管多少好，拍出完好無(wú)損的照片，這是最基本的要求。

　　解說(shuō)：在一片質(zhì)疑聲中，尼康公司悄悄地改變了做法，對(duì)于上門(mén)來(lái)清洗相機(jī)的D600用戶免費(fèi)更換快門(mén)組件。

　　江濱：應(yīng)該是質(zhì)量問(wèn)題吧，單反相機(jī)不會(huì)進(jìn)灰塵，是簡(jiǎn)單的清潔還不夠，還需要更換零件。

　　解說(shuō)：然而，尼康公司偷偷摸摸更換快門(mén)這種辦法并沒(méi)有徹底解決黑色斑點(diǎn)的問(wèn)題。上海的杜洋在更換完快門(mén)組件兩天后，黑色斑點(diǎn)又出現(xiàn)了。無(wú)奈之下他再次來(lái)到了上海服務(wù)中心。在清潔完相機(jī)之后，杜洋現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了測(cè)試，僅僅拍了10張照片，黑點(diǎn)又出現(xiàn)了。

　　杜洋：我還沒(méi)走呢，拍了10張照片，又一個(gè)，你告訴我你是進(jìn)灰是還是內(nèi)部的？

　　解說(shuō)：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試的結(jié)果讓工作人員也感到有些不可思議，只好再一次清灰處理。令杜洋沒(méi)想到的是，又拍了10張后，黑色斑點(diǎn)還是出現(xiàn)了。

　　工作人員：這樣子向上拍，你只要一按快門(mén)的話很容易掉灰進(jìn)去的。

　　解說(shuō)：這樣的拍攝要求讓杜陽(yáng)哭笑不得，跟他一樣，在江西、山東、浙江、安徽，其他地方的用戶也在更換了快門(mén)組件后，黑色斑點(diǎn)問(wèn)題始終無(wú)法解決。

　　工作人員：他要求高，那就來(lái)回擦來(lái)擦去，他有耐心就擦。

　　解說(shuō)：從終點(diǎn)又回到了起點(diǎn)，尼康D600用戶們徹底失望了。他們無(wú)法接受反反復(fù)復(fù)的清洗，要求尼康公司更換相機(jī)或者退貨。

　　唐音之：不能換機(jī)的，換機(jī)的話沒(méi)有這種處理方法了，為什么要換機(jī)？

　　解說(shuō)：按照國(guó)家三包規(guī)定，數(shù)碼相機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的可以退換貨。記者在調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槌霈F(xiàn)黑色斑點(diǎn)，很多用戶都把尼康相機(jī)拿到售后清洗過(guò)。

　　唐音之：你到4S店做保養(yǎng)，你做100次保養(yǎng)，不會(huì)給你換新車(chē)，清灰的話不算修理。

　　解說(shuō)：尼康公司以清灰不算修理為由拒絕了用戶的要求。然而用戶們發(fā)現(xiàn)，在尼康公司對(duì)外公示的數(shù)碼產(chǎn)品維修表上有三個(gè)選修，輕修理、普通修理和硬修理。尼康公司也承認(rèn)，在正常修理的時(shí)候清洗相機(jī)屬于輕修理的范圍。

　　工作人員：清潔屬于輕修理，是130元。

　　解說(shuō)：尼康公司不僅認(rèn)為輕修不算修理，記者看到，各地用戶的D600相機(jī)維修單上都寫(xiě)著同樣一句話“預(yù)防性更換”。然而尼康公司早有準(zhǔn)備。

　　工作人員：說(shuō)是預(yù)算措施中換快門(mén)，然后廠家不屬于質(zhì)量上的問(wèn)題，維修是屬于機(jī)器的保養(yǎng)之類(lèi)的。

　　工作人員：換快門(mén)組件是為了預(yù)防掉渣。

　　解說(shuō)：這樣的解釋讓不少用戶對(duì)尼康公司失去了信任。距離上次公告發(fā)布整整過(guò)去一年時(shí)間，2014年2月26日，用戶們等來(lái)了尼康公司發(fā)布的第二份公告。然而這份公告里還是沒(méi)有解釋黑色斑點(diǎn)產(chǎn)生的原因，只是依然讓用戶把相機(jī)拿給尼康公司做免費(fèi)清潔或者更換快門(mén)等相關(guān)的零部件。

　　賀國(guó)強(qiáng)：給人的感覺(jué)他們要很輕松的把這件事情淡化掉。

　　杜陽(yáng)：反反復(fù)復(fù)的清理，這樣會(huì)損壞相機(jī)，另外我沒(méi)有這么多的時(shí)間更換。

　　李菲：他首先應(yīng)該站出來(lái)，回應(yīng)我們所有用戶反饋的問(wèn)題。

　　解說(shuō)：記者在了解到，不僅在中國(guó)，歐洲和美國(guó)很多的用戶也遭遇了這個(gè)問(wèn)題。美國(guó)一所律師事務(wù)所的律師表示，目前已經(jīng)搜集了1千多尼康D600相機(jī)的問(wèn)題，他們正在提起訴訟。

　　安妮卡・馬丁，讓相關(guān)公司付出代價(jià)，如果有問(wèn)題的產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者造成了影響，他們就應(yīng)該得到補(bǔ)償。應(yīng)該得到退款或者是換貨。

　　記者：相關(guān)的法律人士以及美國(guó)的一些專(zhuān)業(yè)攝影網(wǎng)站表示，目前已經(jīng)有部分的美國(guó)消費(fèi)者獲得了免費(fèi)將D600換成D610的升級(jí)服務(wù)。有人戲稱(chēng)說(shuō)，也許你將你的相機(jī)送到維修站的次數(shù)足夠多，就有可能早日看到希望。

　　歐陽(yáng)夏丹：我想今天在座的可能有很多的攝影愛(ài)好者。其實(shí)在不少的攝影愛(ài)好者的項(xiàng)目當(dāng)中，一提到“尼康”這兩個(gè)字，它代表的就是品質(zhì)。但是我們看到，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，尼康采取的態(tài)度是回避、遮掩、推托，讓人非常失望。我記得尼康中國(guó)在他們的官方網(wǎng)站上有一句廣告語(yǔ)，“影像從心”，這也是在提醒廣大的消費(fèi)者，一幅優(yōu)秀的攝影作品是要用心去創(chuàng)作的。而在這兒，我們也特別想問(wèn)尼康一句，面對(duì)廣大的消費(fèi)者，你們又是否拿出了一顆真誠(chéng)的心呢？

　　現(xiàn)在美國(guó)的消費(fèi)者和律師已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備對(duì)尼康提出集體訴訟了，我想這樣的做法倒是給那些處在弱勢(shì)的消費(fèi)者帶來(lái)了一個(gè)很大的啟示。而在今天開(kāi)始正式實(shí)施的新消法當(dāng)中，也已經(jīng)賦予了消費(fèi)者組織公益訴訟權(quán)。也就是說(shuō)可以將消協(xié)單個(gè)消費(fèi)者的力量形成合力，這也讓那些力量渺小的消費(fèi)者在面對(duì)大公司的時(shí)候心中的底氣更足了。

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