購買IT產(chǎn)品時，在你心目中，價格因素，與服務因素，你更看重哪一個？根據(jù)Ipsos(益普索)調(diào)查結果顯示：亞洲消費者對優(yōu)質服務的重視程度更甚于價格。

　　時至每年一度的3·15消費者權益日，不知你是否又有沖動想細數(shù)一下在今年內(nèi)所遭遇到的各種不公正待遇的消費體驗？無論你對IT零售有著怎樣的期待，宏圖三胞的紅快服務都可以悉數(shù)提升你對傳統(tǒng)IT產(chǎn)品服務的理解。從2001年成立至今，宏圖三胞旗下的第三方專業(yè)服務連鎖機構“紅快服務”已發(fā)展成為國內(nèi)聞名的3C連鎖品牌，致力于“做您身邊的IT管家”這一企業(yè)目標，竭誠為用戶提供快速、便利、專業(yè)、優(yōu)質的4S級專業(yè)IT管家服務。

　　今年3·15消費者權益保護日期間，“紅快服務”將在全國范圍內(nèi)正式推出主題為“紅快服務月”的大型服務類活動，深入社區(qū)、走進校園，用熱忱的服務、專業(yè)的技能向廣大消費者真情傳遞服務的真諦。

　　紅快服務--提升你傳統(tǒng)認知的IT服務

　　說起IT服務，首先閃過你腦海的可能是“三包政策”、“七天包換”、“十五天保修”等等這些在耳邊的售后服務內(nèi)容，難道IT服務僅僅只有這些嗎？

　　當然不是！紅快服務告訴你，售后服務可以更快速、更便利、更專業(yè)、更優(yōu)質，是您身邊的IT管家。

　　今年3·15期間，紅快服務特別推出了涵蓋價格、退換貨、服務三大領域的“3大承諾”保障。只要你發(fā)現(xiàn)你所購買的海報類產(chǎn)品的價格在同一城市內(nèi)比其他零售渠道購買的價格高的話，宏圖三胞將履行“價高退還差價”的承諾，直接退還差價。如果你對購買的產(chǎn)品不滿意，在沒有人為損壞的前提下，都可拿到當初所購商品的店面辦理退換貨手續(xù)，“7天無條件退換貨”這一承諾將極大地保障消費者權益。除此之外，“終身免費軟件維護”服務也是今年首次正式推出的一項全新業(yè)務，活動期間，用戶不僅可以在店面內(nèi)享受到非Apple品牌3C產(chǎn)品的免費軟件服務、場內(nèi)電腦硬件故障檢測服務等增值服務外，所有在3月份在宏圖三胞購買的非Apple類3C產(chǎn)品的用戶，只需憑購機發(fā)票即可享受終身免費軟件維護服務。

　　另悉，“紅快服務”還率先在3C服務領域內(nèi)開辟了門店、微博、微信等全渠道端口溝通機制，依托“4S級專業(yè)IT管家服務”、“以舊換新”等差異化服務優(yōu)勢，為用戶提供全面、創(chuàng)新、互動的體驗式服務，提升用戶的參與熱情，并為用戶帶來更多的便捷和安全感。

　　同時，從今年開始，宏圖三胞將不斷強化與騰訊的戰(zhàn)略合作，并以“宏圖三胞微生活”項目為契機，全面展開基于3C零售消費的O2O業(yè)務推廣。此次合作為消費者提供了“線上線下的無差別服務”和“在線維權”，宏圖三胞“紅快服務”及“以舊換新”業(yè)務也已全面進駐官方微信平臺，既能為用戶提供包括產(chǎn)品咨詢、問題解答、服務受理等與實體店面一致的服務，用戶又可以通過該平臺對舊手機、舊平板、舊筆記本電腦進行舊機價值的在線評估，當然，用戶也可在實體店購物后，通過微信平臺發(fā)起相關的產(chǎn)品售后維權與服務咨詢活動，并獲得宏圖三胞資深技術人員的專業(yè)解答。

　　專業(yè)的人，做專業(yè)的事，紅快專注IT服務領域14載

　　宏圖三胞自2000年成立至今，始終將服務客戶置于企業(yè)長足發(fā)展的重要層面，依托覆蓋全國的連鎖店面優(yōu)勢，首推旗下服務品牌“紅快服務”，全面啟動IT服務市場。時至今日，紅快服務已與宏圖三胞連鎖店面相伴走過了14個發(fā)展年頭，在這期間，“紅快服務”經(jīng)歷市場磨礪，由小及大，秉承專業(yè)理念，取得長足發(fā)展，業(yè)已成為國內(nèi)消費電子產(chǎn)品服務領域享譽盛名的專業(yè)級連鎖服務品牌，屢獲“全國售后服務消費者滿意單位”、“中國消費電子行業(yè)客戶服務滿意單位”、“最佳售后服務企業(yè)”等多項殊榮。

　　今天，紅快服務已在全國范圍內(nèi)基本形成了以400多家服務網(wǎng)點為中心，全國客服(400-9000-6699)、CRM信息化管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)等為基礎配套的綜合性連鎖服務格局。成功輻射并覆蓋江蘇、上海、北京、山東、河北、浙江、安徽、重慶、四川、云南、江西、福建、湖北、湖南、廣東等省(市)地區(qū)的200多座城市的服務市場。旗下近2000名資深服務工程師均已通過國家權威的職業(yè)資格認證，并具備IT數(shù)碼多品類產(chǎn)品服務能力。同時，紅快服務還順利通過了國家ISO9001質量體系認證，并獲得了Apple等上游廠家的官方授權服務站資質，綜合服務能力與專業(yè)化隊伍建設均超越同儕，多個站點還被一向嚴格的Apple多次評定為“優(yōu)質服務商”稱號。

　　從2012年開始，“紅快服務”進一步加大對“服務全面社會化”這一既定目標的節(jié)奏與計劃性部署，首推“4S級IT服務站”概念，強化對服務產(chǎn)品的個性化定制與品類延展，并面向社會大眾客戶提供更多、更有價值以及更具差異性的技術服務，以盡可能多的滿足不同用戶的特定需求。

　　“4S級IT服務站”著重強調(diào)通過專業(yè)化的服務手段，依托店面與連鎖服務優(yōu)勢，為客戶提供更加“快速(Speedy)、便利(Simplified)、專業(yè)(Specialized)、優(yōu)質(Sophisticated)”的產(chǎn)品銷售與服務保障。不僅在全社會范圍內(nèi)為用戶提供全品類IT商品的接修服務，同時在各地已基本實現(xiàn)對客戶服務需求的30分鐘快速響應。未來，在此基礎上，“紅快服務”還將不斷創(chuàng)新服務項目與領域，為更多的目標客戶提供多維度、差異化的服務保障。

　　“專業(yè)的人，做專業(yè)的事。”這是一個永恒不變的真理。從最基層開始，把專業(yè)服務做極致，這便是宏圖三胞“紅快服務”14年來實踐所總結出來的成功之道。無論是“4S級IT服務站”、“您身邊的IT管家”概念的相繼推出，還是諸多增值服務的衍生問世，都將極大地促使“紅快服務”在規(guī)模、效率、技術領域以及先發(fā)優(yōu)勢方面得到全方位提升。這也將有于幫助整個3C產(chǎn)品服務行業(yè)逐步理清未來的發(fā)展思路，為打造健康、有序的行業(yè)發(fā)展新秩序奠定堅實的基礎。

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