小趙：好的，所以這個是一定在保修范圍內的？

　　倫敦手機店的服務人員：是的。

　　小趙向我們強調，他并沒有帶著母親的手機前去現場咨詢，簡單詢問之后，工作人員就主動的告訴她，因為她母親的手機還在保修期內，所以三星會免費維修手機，并且維修期間提供一部手機供消費者免費使用，如果修不好，還會免費更換一部新的手機。而且值得注意的是，三星手機在中國大陸規定整機保修期限只有一年，而小趙的母親在這家叫Carphone Warehouse英國運營商購買的三星手機，保修期是兩年。

谷歌上搜索“三星突然猝死癥狀”的關鍵詞

　　小趙：你只要是手機還在兩年保修期內，你只要寄過去去修就行了，就很簡單。 

　　不僅是英國的維修方式和中國存在重大差別，即使在香港，三星公司對于出現字庫門問題的手機，維修政策也和中國內地的完全不同，在采訪中《經濟半小時》記者了解到，這位深圳網友的三星S3手機由于購自香港，在遭遇字庫門后，他在香港享受到了免費保修服務，更換了手機的主板。另一位廣東東莞網友也是在香港購買的三星NOTE2手機，在遭遇字庫門后，他將手機送回香港，雖然手機已經刷過機，但他依然享受到了免費保修，更換了主板。

　　與此同時，在美國，這位網友發貼說，自己的三星S3手機間歇性死機，三星為他更換了主板，同時這位網友在文中指出：相信我，這不是軟件問題，而是硬件問題，建議在保修期內的消費者去進行更換。

　　隨后，財經頻道在日本東京的《經濟半小時》記者站也在日本市場，對三星手機的使用情況進行了調查。經濟半小時記者從日本最大的通信運營商多科莫客服了解到，三星各款手機在日本市場的保修政策是，除電池板不屬于保修范圍外，保修期內只要不是人為故障，維修費用全免。另外維修期間，運營商還會免費向用戶提供相同機型，以方便用戶使用。

三星在日本的維修費用全免規定 　

　　在中國的消費市場上，三星手機的質量問題被叫做“字庫門”，而在國際消費上，三星手機的質量問題被消費者稱為“手機突然猝死癥”，但需要注意的是，同樣的質量問題，三星手機在售后維修上，給予中國消費者和其他國家消費者的待遇，卻是天壤之別。中國大陸的消費者需要花錢維修，而另外其他國家和地區的消費者，則可以享受到免費維修甚至更換新手機的服務。我們不是售后服務問題的專家，我們來聽聽法律專家就此給出的專業判斷。

　　律師認為三星做法涉嫌歧視  侵害消費者公平交易權

北京律師協會消費者權益保護專業委員會主任邱寶昌

　　邱寶昌：不管是中國，還是叫字庫門的問題還是在國外叫突然猝死癥的問題，都是質量問題。在保修期內就應當免費的提供維修，這是廠家的基本的一個義務，也是法定的責任，||除非有充分的證據證明，消費者嚴重使用不當造成的，損壞，否則的話都應該要履行法定的義務，來提供免費維修，而不是找借口損害消費者的權益，本來應該是免費維修的，還要去收高額的費用。

　　而對于三星公司針對不同國家的消費者實行不同的維修方式和維修政策，邱寶昌認為，這是三星公司對于中國大陸消費者的一種消費歧視。

　　邱寶昌：他這種歧視不僅是一般的道德上的，或者是態度上的歧視，而是明顯的違反了我們中國的法律法規。

　　根據《中華人民共和國消費者權益保護法》中，第十條明確規定：消費者享有公平交易的權利。三星的售后標準在中國被“縮水”。

　　邱寶昌： 如果厚此薄彼，或者對各種不同地區實行不同的對待，同樣一個質量問題采取不同的處理方式，這是對消費者公平交易的條件進行侵害。工商行政管理部門和質量監督管理部門，如果在調查當中發現它的產品質量有缺陷或者質量有問題，而不去給消費者提供服務，不去改進，工商行政管理部門或者相關管理部門可以依據《消費者權益保護法》和《產品質量法》對它進行處罰。

　　【半小時觀察】 

　　為了維護消費者的權益，為了真正了解消費領域里出現的消費問題，《經濟半小時》的記者在過去十多天的時間里，在手機行業內，在法律專家中，對三星手機字庫門事件，進行了調查，但當調查進行到現在的時候，我相信，所有的消費者都在討論一個詞，那就是公平。

　　三星相關型號的手機，是否存在質量問題？三星對自己產品出現的質量缺陷是否早就心知肚明？三星出現問題的這些手機，究竟存在多大的產品故障率？三星公司是否知道自己的維修站，對還在保修期內的手機違規的收費維修？三星公司對于在中國地區和其他國家推行的不平等的手機售后維修政策，將會給出怎樣的解釋？這些疑問和事實，已經實實在在的擺在了中國的消費市場上，以及所有的消費者面前，大家需要一個答案，一個涉及公平，誠實，商業道德的答案。