案例二：

　　蟹券打折賣，分量也打折？

　　988元蟹券禮盒

　　送來8只“嬌小蟹”

　　上周二，張小姐通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的方式將一張價(jià)值988元的蟹券進(jìn)行提貨確認(rèn)。上周五下午，大閘蟹如約在72小時(shí)內(nèi)送到。根據(jù)蟹券上的標(biāo)示分量，雄的在3.4兩到3.6兩之間，雌的則是2.5兩到2.7兩，4雄4雌總共8只。當(dāng)張小姐打開蟹盒后，這些體型嬌小的大閘蟹顯然無法和標(biāo)示分量相匹配。為了能證實(shí)自己的判斷，張小姐特地找來電子稱，果然，4只雄蟹沒有一只超過3兩，而雌蟹平均分量在2.2兩左右。雖說這標(biāo)價(jià)988元不怎么可信，可至少分量上不能缺那么多呀。“較真”的張小姐立即打電話與蟹券上的公司取得聯(lián)系。

　　比顧小姐幸運(yùn)的還是，張小姐的電話一下子就撥通了，但得到的答復(fù)卻差點(diǎn)讓人“吐血”。當(dāng)對方得知張小姐投訴的內(nèi)容是大閘蟹分量不足后，立即表示，大閘蟹重量肯定是和標(biāo)示的有落差，畢竟是活物，運(yùn)送過程中有一定消耗的。

　　這點(diǎn)張小姐也認(rèn)可，但分量落差太大讓人難以接受。對于這一點(diǎn)，客服人員彬彬有禮地回答：最近提蟹的客人太多，大閘蟹沿途奔波時(shí)間較長，劇烈運(yùn)動會讓它們有所消瘦，只要不是死蟹，這都屬于正常損耗范圍。

　　商家稱蟹券打4折賣出

　　“嬌小蟹”已算物超所值

　　和其他產(chǎn)品相比，作為銷售時(shí)還是鮮活的大閘蟹確實(shí)可能存在分量誤差，但根據(jù)業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，誤差值也就在0.2兩內(nèi)，張小姐收到的大閘蟹明顯已經(jīng)超過這個范圍。對于大閘蟹來說，體重高達(dá)半兩的差距，價(jià)格上就得差上近一倍。為此，記者從張小姐處拿到該商家的聯(lián)系方式，并與其售后客服取得聯(lián)系。對于分量差這一說，對方并不承認(rèn)有張小姐描述的那么大的差距。不過對方表示，盒子上標(biāo)明的只是大概數(shù)據(jù)，具體到每一只蟹不可能那么精準(zhǔn)。隨后這位客服表示，雖然張小姐的券上金額為988元，但他們銷售價(jià)格是按照券面4折賣的，也就是400元不到。8只如此大小的陽澄湖大閘蟹還包括運(yùn)費(fèi)，在這位客服看來相當(dāng)實(shí)惠，絕對是物超所值。

　　隨后這位客服表示，自己公司銷售的大閘蟹是正宗陽澄湖大閘蟹，每只蟹上都是有防偽標(biāo)識，貨真價(jià)實(shí)。但對于這個說法，記者很快從協(xié)會處得到否認(rèn)。對于協(xié)會方面的說法，這位客服改口表示，公司就在陽澄湖鎮(zhèn)上，有自己的養(yǎng)殖基地，還有當(dāng)?shù)仡C發(fā)的證明。對于這個解釋，記者隨后從勞處長處得到證實(shí)，他說，很多蟹農(nóng)及蟹商聲稱自己有養(yǎng)殖證，但這只能證明養(yǎng)了蟹，但并不一定出自陽澄湖。為了傍名牌，每年有很多“洗澡蟹”入駐陽澄湖。

　　新聞分析

　　蟹券背后為何頻現(xiàn)維權(quán)難

　　說起今年大閘蟹銷售的趨勢，無論是陽澄湖協(xié)會的會長楊維龍還是當(dāng)?shù)仞B(yǎng)蟹的蟹農(nóng)或賣蟹的蟹商，無一例外都瞄準(zhǔn)電商市場。由于今年限制三公消費(fèi)的影響，相較往年，今年大批政府、企業(yè)的團(tuán)購訂單驟減，轉(zhuǎn)投電商自然成了擺脫困境的唯一渠道。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，今年大閘蟹無論是品牌數(shù)量還是蟹券上的價(jià)格標(biāo)識都和往年有很大的變化。除了那些耳熟能詳?shù)钠放圃谛啡�銷售上一路領(lǐng)先外，各種與其品牌名相仿，看上去網(wǎng)頁也差不多的蟹商也在努力推銷自己的蟹券。微博、微信等這兩年興起的網(wǎng)絡(luò)平臺成了新蟹商們大展拳腳的推銷平臺。至于蟹券上的價(jià)格，記者發(fā)現(xiàn)，以往動輒四位數(shù)的蟹券現(xiàn)在很難尋覓到了，價(jià)格基本保持在千元以下，288、388價(jià)位的“實(shí)惠”蟹券占了多數(shù)。

　　然而在這些網(wǎng)絡(luò)蟹券或兌換蟹券銷售方式興起的同時(shí)，問題和矛盾也突顯。提貨難、鑒別難、維權(quán)難成了蟹券背后的三大難題。

　　提蟹時(shí)間商家說了算

　　異地交易顧客維權(quán)嫌麻煩

　　72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，36小時(shí)內(nèi)確認(rèn)……幾乎每張蟹券背后都會標(biāo)明一個時(shí)間點(diǎn)，讓將蟹券兌換成現(xiàn)貨的顧客有個心理準(zhǔn)備。從網(wǎng)上購買蟹券，到去專門的網(wǎng)站兌換現(xiàn)貨，由于一切都是網(wǎng)來網(wǎng)去，又并非大型的購物平臺，很多市民在輸入券號后能做的就是默默等待。撥打熱線電話永遠(yuǎn)無法接通，聯(lián)系客服永遠(yuǎn)是“取蟹旺季，可能會有延遲送貨”。最后為了能在第一時(shí)間收到貨，顧客只能大門不出二門不邁，最后蟹是到了，心卻涼了。對此顧客有所怨言，但畢竟蟹送到了，要想投訴，商家又在外地，大多人都覺得麻煩而最終放棄維權(quán)。

　　其實(shí)對于普通消費(fèi)者而言，驗(yàn)明大閘蟹是否足秤尚且不易，辨別大閘蟹的“血統(tǒng)”更是難上加難。據(jù)了解，如今在市面上掛著陽澄湖大閘蟹“戒指”售賣的大閘蟹主要分三種：外地蟹、塘蟹和湖蟹。只有“湖蟹”才是在陽澄湖湖面中養(yǎng)殖的大閘蟹，這才是正宗的“陽澄湖大閘蟹”。但僅從外表，即便是蟹農(nóng)也很難分辨出陽澄湖大閘蟹、塘蟹和外地蟹的區(qū)別。即使顧客在品嘗后覺得味道有所差異，但想要舉證幾乎是不可能的事。