本報記者 侯艷艷

　　市民何先生花2000多元在知名家電網站購買了一部蘋果手機，拿到手卻發現打電話聽不到聲音。購買后2小時市民拿到實體店換貨，銷售商稱，可以退換貨，但必須要出具檢測報告。何先生拿著手機跑了一天時間，也沒有拿到一份合格的報告。

　　問題＞＞

　　網購蘋果4只有“吱呀”聲

　　蘋果4手機降價了，市民何先生想網購一部送給女友做禮物。經挑選，他最終從國內某知名家電網站上花2400多元買了一部。3日上午，何先生在這家網站下單，隨后到市區的實體店提貨。

　　何先生說，工作人員交給他手機后，沒有提醒他檢查手機的性能質量，而他也感覺網站和實體店值得信賴，就將手機帶回家。

　　回到家后，何先生開機給10086打了一個電話，可電話接通了，卻聽不到對方的說話聲，只有“吱呀”的雜音。

　　何先生只好乘車返回實體店退換。銷售人員稱要找蘋果客服進行檢測，只要檢測報告稱手機有問題，就可以退換。

　　窩火＞＞

　　跑一天沒開成檢測報告

　　何先生找到蘋果公司在煙臺的授權服務商，工作人員告訴他，無法出具檢測報告，只能出具服務報告單，由于技術人員放假，需要將手機放店里3-5天才能出單據。由于過幾天就是女友生日了，何先生不想拖延時間，又找到另一家授權服務商。

　　“這家服務商給我開了一張紅色服務報告書，上面將手機故障描述得很清楚，我將單子交給手機實體店，店員卻稱紅色的單子不符合規定，要開具黃色的單子才可以。”何先生無奈之下，再次返回服務商處，卻被告知“無法開黃色單據”。

　　一天下來，何先生在售后服務商和實體店之間來回奔波，還給蘋果客服和網站客服打了十幾個電話，商家始終沒有同意退貨。

　　一番折騰后，何先生只好選擇將手機交給售后服務商，等技術人員上班出具報告書，再去實體店退貨。“我手機拿回家只打了一個電話，為啥非得出具報告鑒定手機有問題？”何先生說，這是商家在故意刁難顧客。

　　店家回應：“檢測”是規定

　　4日下午，記者聯系到這家實體店的店長，他介紹，新買手機出現故障需要第三方出具的檢測報告，這是公司的規定。記者質疑手機有故障很好判定，為何要費這么多周折？店長沒有具體回答，稱手機出故障不是商家和顧客說了算的，應該由第三方出具檢測報告才能證明。

　　“蘋果手機與其他手機不同，需要激活后才能打電話試聽聲音，因此顧客拿貨現場沒有發現這個問題。”店長說，因為售后技術人員放假，導致出具報告時間要拖延，“平時這個報告書幾個小時就會開好。”

　　記者聯系蘋果公司指定的售后服務商，客服人員介紹新買手機有問題可以直接找商家退換貨。

　　記者了解到，根據手機三包政策規定，手機自出售之日起7日內，手機主機出現性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時，銷售者應當免費為消費者退貨，并按發貨票價格一次退清貨款。