代女士啟用該手機卡后 收到10086贈送15小時省內(nèi)WLAN的短信

　　青島齊魯網(wǎng)9月24日訊 近日，青島平度市民代女士向齊魯網(wǎng)青島新聞熱線0532-85757799 反映稱，她于9月16日購買了一張移動手機卡，啟用后收到10086的短信—免費贈送30M全國流量+15小時省內(nèi)WLAN業(yè)務(wù)。當時，代女士的手機卡中尚有80元話費。22日，在使用WLAN上網(wǎng)了不到5小時后，代女士的電話竟停機了。查詢后代女士驚訝地發(fā)現(xiàn)手機已欠費500元，并被告知該號碼只有每月300M的流量，根本沒有WLAN業(yè)務(wù)。

　　WLAN上網(wǎng)5小時花掉500多 消費者：這業(yè)務(wù)坑人！

　　9月16日，代女士從電話卡代售點購買了一張移動手機卡，啟用當日，收到10086發(fā)來短信：免費贈送30M全國流量+15小時省內(nèi)WLAN業(yè)務(wù)。“當時我手機話費余額為80元，”代女士告訴記者。22日，代女士手機無法撥號，查詢后得知自己已欠費500元。“我用WLAN上網(wǎng)的時間加起來不過5個小時，并沒有超過贈送的15小時WLAN業(yè)務(wù)額度。”代女士說。

　　本以為是系統(tǒng)出錯的代女士向10086人工客服求助，查詢后，代女士被告知自己一直在使用手機流量上網(wǎng)，并且該手機卡根本沒有贈送WLAN業(yè)務(wù)，只包含300M免費流量。

　　業(yè)務(wù)政策改變，自己卻沒收到任何通知，手機上網(wǎng)欠費500元了都沒有任何短信提示，代女士無奈地說：“移動WLAN業(yè)務(wù)太坑人了！”

　　48小時后終得回復 移動：政策變了

　　一頭霧水的代女士向移動的客服說明了情況并尋求解釋，結(jié)果卻在等待48小時候才得反饋：“優(yōu)惠政策改變了”。24日下午1時許，代女士得到移動客服工作人員的回應(yīng)稱：優(yōu)惠政策改變了。也就是說，一開始存在短信中說的優(yōu)惠政策，但已經(jīng)變成只贈送300M流量不贈送WLAN，代女士使用WLAN上網(wǎng)的時候就已經(jīng)不存在免費WLAN業(yè)務(wù)了，計費方式也變?yōu)榘词褂昧髁慷嗌賮碛嬎恪＿@時代女士才恍然大悟，自己雖然上網(wǎng)時間不長，但因為使用手機看了電影，因而產(chǎn)生了“高昂”的費用。

　　代女士對記者說，業(yè)務(wù)改變得不到任何通知，上網(wǎng)流量超額使用了那么多也沒有提醒，消費者蒙受損失卻得不到合理的答復，這太不公平了。代女士表示，這個業(yè)務(wù)她可不敢再亂用了，手機號碼也因此僅使用了1周就不得不換掉。

　　“此外，這件事我想對于移動公司來說是一件再普通不過的小事了，為什么還要讓客戶等48個小時？這期間收不進電話又打不出電話，對我造成的影響很大。”代女士說。“希望移動公司秉著誠信的態(tài)度為廣大消費者服務(wù)而不是出現(xiàn)問題推卸責任，對于給消費者造成的影響不作任何反映。”

　　為此，齊魯網(wǎng)記者咨詢了10086客服人員。工作人員表示，移動用戶如果沒有開通WLAN業(yè)務(wù)，那么即使超額使用也不會收到短信提示，資費按照每M5角錢計算。另外，客服給予用戶信息反饋通常需要48小時左右。