中國山東網青島頻道7月31日訊 7月23日，青島臧先生在蘇寧官方的蘇寧易購[微博]網站購買了一款正品蘋果iPhone4手機，25日收貨后卻發現包裝里面是山寨的蘋果iPhone4S，根據包裝上的串號查詢，該部手機早在7月13日即被激活。臧先生多次聯系蘇寧方面，但一直未得到任何說法。

　　蘇寧店長證實盒子為正品 手機疑被調包

　　臧先生是7月23日在蘇寧易購網站下的訂單，購買了一部iPhone4黑色手機，25日上午貨到了。臧先生曾在蘇寧易購上購買過單反相機、筆記本等物品，之前從未出現過問題，所以拿貨的時候只驗了一下外包裝。

　　回到辦公室后，臧先生打開了手機包裝，“我第一眼就感覺這個手機好像有點問題，因為我買的是iPhone4，打開這個一看是iPhone4S的外觀，拿在手上也感覺很粗糙”，臧先生說。后來，他發現手機開不了機，經過充電，手機打開后界面非常模糊，“跟山寨機一個感覺。”感覺手機有問題后，臧先生隨即致電蘇寧客服，工作人員稱可以受理，但是要回饋給后臺，需要等待。

　　25日下午4時許，臧先生又到蘇寧青島臺東店協商，店長對手機拍了照，稱要在網上進行比對。店長證實，臧先生這部手機通過他們的系統查詢不到，店長還確認了手機盒子的串碼與倉庫發貨時的串碼一致，“確實是蘋果的正品盒子”。臧先生懷疑這部手機被人調了包。

　　蘋果證實手機發貨前即被激活

　　臧先生通過蘋果官網及蘋果客服查詢到，自己所買的手機盒上的串碼早在7月13日就被激活了。蘋果軟件技術支持部門的馬先生說，激活必須要將手機卡放入手機中才可以，但是蘋果供應商發貨給蘇寧易購方面時絕對不會拆封，“手機拆封的話蘇寧那邊驗貨時也不會接收。”

　　馬先生建議臧先生咨詢電商，問他們為什么會出現這種情況。

　　臧先生再次致電蘇寧，說明手機可能被調包并詢問處理方法。蘇寧起初讓臧先生拿出證據，證明不是自己掉包，待臧先生出示了手機盒的串碼后，蘇寧稱需要將情況匯報給領導進行核實。但截至7月28日，臧先生仍未收到蘇寧方面的消息。“我每天打200分鐘的電話給蘇寧，一點消息都沒有，還懷疑手機是我調包的，簡直是太可氣了！”

　　蘇寧：領導正在休息

　　中國山東網青島頻道記者采訪了蘇寧客服，工號為4903的工作人員回復稱，他們已將此事回饋給總部的采購部核實此款手機的來源，總部采購部回復稱目前領導休息，核實有點慢，還需耐心等待，但承諾最遲會在29日18時30分前給顧客一個滿意的答復。

　　該工作人員告訴記者，公司總部從貨源供應商到顧客下單直至收貨，都有對應的工作人員，“我們肯定會找到相對應的責任人”，并依據公司的規章制度進行處理。“對于客戶我們也確實帶來了不便，公司會根據客戶的需求來解決問題”。

　　記者又聯系了為臧先生送貨的快遞員張先生，他稱貨是公司庫房調撥的，外包裝是封著的，上面的貼是當著臧先生的面撕開的，并且當場臧先生也證實外包裝沒有破損。他還告訴記者，他們送貨的地點是在一家銀行門前，可以通過調取攝像頭錄像來查看。

　　31日上午，已過了蘇寧承諾的答復時間，臧先生仍未獲得蘇寧方面的任何說法。

　　律師建議多種途徑維權

　　針對臧先生遇到的情況，山東江河海律師事務所的于海峰律師建議，首先臧先生應通過消費者協會來解決問題，另外還可以考慮向法院起訴。(梁金平)