使用巴黎歐萊雅男士抗曬保濕露后，并未防止皮膚曬黑，手臂反被曬傷，長出小疙瘩。市民王華(化名)反映，購買時被告知能全天候防曬，曬了2個小時怎么就“傷”了呢？記者走訪巴黎歐萊雅專柜發現，不同銷售人員所述同款產品特征大相徑庭。巴黎歐萊雅顧客關懷中心接線員稱，出痘可能是卸妝不徹底所致。

　　顧客疑惑 該產品能防曬嗎？

　　王華稱自己每天大概有2個時段從事戶外活動，為了防止曬傷，購買了此款防曬霜。7月7日上午，王華涂抹了該產品，在戶外工作1時后，感覺手臂和臉部有灼傷感，并開始發紅。8日，灼傷感有所減輕，手臂上卻長出不少小疙瘩。“難道這就是所謂的防曬嗎？”王華表示不解。“購買時，專柜銷售人員并未明確告知可用部位，只說能持續防曬7小時，SPF30+++是最高的防曬指數，防曬效果特別好。”王華稱。

　　銷售迷霧 銷售人員描述不一

　　8日，記者走訪多家商城巴黎歐萊雅專柜，不同的銷售人員對該產品防曬時間和使用部分的闡述并不相同，而巴黎歐萊雅顧客關懷中心接線員表述與專柜銷售人員也不盡相同，該產品性能宣傳出現不同版本。

　　■防曬全天候全身使用版

　　14：00左右，記者前往一家商城的巴黎歐萊雅專柜咨詢王華所用該款男士抗曬保濕露。銷售人員表示，“該款為男士防曬最好的產品，也是唯一一款可以連續12小時防曬的，是一款全天候防曬產品。”

　　SPF30+++代表什么呢？“現在國家相關部門不允許標注SPF50了，SPF30+++就相當于SPF50，甚至高于SPF50。三個加號代表防曬效果特別好，防曬時間可達到12個小時。”“男士款更為清爽，男士女士均可使用”。當問起能否擦到胳膊等身體其他部位時，該銷售人員稱“都行”。

　　■防曬7小時版

　　7月8日14：20左右，記者走訪巴黎歐萊雅另一專柜，咨詢同款產品。“+”號代表什么？“主要是抵抗UVB，防止曬傷曬黑皮膚，具體也說不清楚。加號越多表示防曬指數越高，并不指防曬時間。”專柜人員說，三個加號的防曬指數在防曬產品中并不多見。“SPF30中一個數字代表15分鐘，30就是15×30，即450分鐘，7個半小時。”有銷售人員稱，但其并未明確說明使用部位。

　　■防曬4到6小時面部版

　　15：40左右，記者致電巴黎歐萊雅顧客關懷中心。

　　針對該款產品，接線員經一段時間查詢后稱，“SPF30正常防曬時間為4到6個小時，如果皮膚出汗或出油，每2個小時要重復涂抹一次。”

　　由于該款產品為抗曬防護保濕露，“僅限于面部使用，清潔時需要卸妝，否則防曬產品會在皮膚表面堆積。”

　　客服回應 不同部位效果有別

　　針對王華手臂表面出現紅斑和起疙瘩現象，巴黎歐萊雅顧客關懷中心接線員表示，此款商品僅限于面部涂抹，身體其他部位皮膚與面部皮膚結構有一定區別，因此不能使用同款防曬霜，而巴黎歐萊雅尚沒有針對男士身體的防曬產品。“如果使用后會出現紅斑和出痘現象，應該不是曬傷所致，可能是由于卸妝不徹底。在使用該產品后，應用卸妝產品對涂抹部位進行徹底清理。”該接線員說。