齊魯網(wǎng)訊 “消費者做為弱勢群體，財大氣粗的商家根本不會理你。很多消費者碰到產(chǎn)品質(zhì)量問題，嫌投訴、處理太麻煩，也就忍氣吞聲不了了之了……”劉先生無奈地告訴記者。

　　大約半月之前，臨沂市民劉先生購買的佳寶乳業(yè)生產(chǎn)的純牛奶，在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)刺鼻塑料味道，期間多次向廠家反映問題，但至今沒有得到合理的答復(fù)和賠償。

　　齊魯網(wǎng)記者與今年6月26日采訪劉先生，并發(fā)稿《佳寶純牛奶散發(fā)刺鼻塑料味 廠家稱全因天熱屬正常現(xiàn)象》，在業(yè)內(nèi)及社會引起較大反響。但佳寶乳業(yè)一直未對問題原因做出正式官方答復(fù)。

　　消費者：已送工商局進行現(xiàn)場實驗  問題依舊廠家堅稱合格

　　7月4日，記者再次聯(lián)系到劉先生。據(jù)他稱：6月28日，在臨沂市工商局業(yè)務(wù)調(diào)解辦公室的協(xié)商下，佳寶乳業(yè)臨沂地區(qū)一位孫姓負(fù)責(zé)人終于同意露面。

　　“佳寶乳業(yè)這位領(lǐng)導(dǎo)比約定時間晚到足足兩小時，在他到達之前，我當(dāng)著業(yè)務(wù)調(diào)解處工作人員面，打開一袋我?guī)�去的佳寶牛奶，結(jié)果仍然散發(fā)出刺鼻塑料味道。”

　　“這位孫經(jīng)理到達后態(tài)度蠻橫，他表示佳寶乳業(yè)每天僅在臨沂市場就售出同品類牛奶100多箱，從沒出現(xiàn)過此類問題。我遇到情況只是極個別的個案，不能代表佳寶乳業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量”。

　　為進一步證實情況，在調(diào)解辦公室工作人員及佳寶乳業(yè)孫經(jīng)理監(jiān)督下，劉先生又打開一袋帶去的佳寶牛奶，倒入容器中。

　　“第二次打開的這袋牛奶更是”神奇“，除了塑料味道外，居然還散發(fā)出一股臭味……”

　　“孫經(jīng)理對擺在眼前的產(chǎn)品質(zhì)量問題避而不談，拿出了一份2012年5月份相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門出具的鑒定證書，稱佳寶乳業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。”

　　劉先生當(dāng)即要求出具自己購買批次牛奶的質(zhì)檢報告，孫經(jīng)理表示無法出具，佳寶乳業(yè)不可能對每個批次的產(chǎn)品進行留樣和檢驗。

　　“我要求佳寶乳業(yè)退掉剩余問題牛奶，并按1：10的比例賠償現(xiàn)金。孫經(jīng)理在電話請示佳寶濟南總部之后，表示只能按1：10的比例賠償同品類產(chǎn)品。若消費者不同意賠償方案，自己也沒有其它處理方法。”

　　佳寶乳業(yè)：個別現(xiàn)象不足為奇  問題成因不做任何官方答復(fù)

　　為進一步落實情況，記者于7月4日、6日幾次撥打佳寶乳業(yè)投訴服務(wù)電話0531-87599011，想就“佳寶純牛奶為何散發(fā)塑料味道？是否因牛奶包裝袋內(nèi)覆膜污染造成？飲用這樣的牛奶會不會對消費者身體造成損害？”等問題聽取佳寶乳業(yè)官方答復(fù)，但電話均無人接聽。

　　記者又撥通劉先生之前提供的——佳寶乳業(yè)臨沂孫姓負(fù)責(zé)人電話，孫經(jīng)理稱，劉先生反映的問題她確實知曉，但屬于個別現(xiàn)象，其它消費者沒有遇到過。之前與劉先生一起去工商局調(diào)解辦公室的是她另一位孫姓同事，并非她本人。具體協(xié)調(diào)處理情況她不了解，不方便回答記者任何問題，會請相關(guān)負(fù)責(zé)同事聯(lián)系記者。

　　但截至記者發(fā)稿時，仍未接到佳寶乳業(yè)任何形式的官方回復(fù)。

　　劉先生現(xiàn)已將佳寶問題牛奶包裝袋，及未開封的牛奶寄往濟南，請記者協(xié)助送往質(zhì)檢部門進行相關(guān)檢驗。對于質(zhì)量檢驗結(jié)果，齊魯網(wǎng)記者還將繼續(xù)跟蹤報道。