網(wǎng)友京東商城買到漲罐奶粉

　　半島網(wǎng)6月28日消息 空運的奶粉漲罐是正常現(xiàn)象？近日，不少京東商城的網(wǎng)友反映，購買的新西蘭原裝進口奶粉頻繁漲罐，但奶粉售后卻表示這是因為兩地溫度和氣壓的不同造成，并不是奶粉的質(zhì)量問題或者是包裝破損。而京東售后也以“正常現(xiàn)象”為由拒絕退換。對此，記者調(diào)查了解到，這種“正常現(xiàn)象”并不多見，在百度搜索中，符合“空運”“新西蘭”“奶粉”等關(guān)鍵字的僅有這款京東商城在售的可瑞康奶粉。

　　空運原裝進口奶粉漲罐正常？

　　“奶粉漲罐了還可正常食用？讓大家放心？”28日，市民王先生反映，6月24日，他在京東商城購買了6罐裝可瑞康新西蘭原裝進口奶粉，就在26日收到貨后發(fā)現(xiàn)，6罐奶粉全部漲罐。“誰都知道奶粉漲罐之后就不能食用，但奶粉客服和京東售后異口同聲的告訴我說可以放心的吃。”王先生稱，對方的解釋是空運中因為兩地間壓強和溫度的不同才導(dǎo)致的，以前因為都是走的海運才沒發(fā)現(xiàn)這樣的情況。

　　根據(jù)王先生提供的信息，記者隨后在京東商城可瑞康奶粉店鋪發(fā)現(xiàn)，這種漲罐的現(xiàn)象非常普遍。對此店家還提示，近期可瑞康采用空運方式，可能會導(dǎo)致鋁膜鼓起，屬于正常現(xiàn)象，并非質(zhì)量問題。記者了解到，店鋪關(guān)于“購買提示”的聲明，是在前幾日才貼出，以往并未有類似的提示說明。

　　不到10天上百買家投訴

　　隨后記者在該店鋪售后中發(fā)現(xiàn)，漲罐的現(xiàn)象非常普遍，但從評價中記者卻了解到，京東商城售后一概以“漲罐正常”的解釋拒絕退換貨。而對于空運導(dǎo)致的漲罐現(xiàn)象，眾多的買家也并不買賬。“簽收的時候快遞讓先付錢才能打開，后來漲罐了也不給退貨。”“奶粉的顏色比實際淡多了，不敢給寶寶喝。”“之前氣壓和溫度就一樣了？為什么就是最近的幾批漲罐？”……類似這樣的質(zhì)疑言論并不在少數(shù)，記者發(fā)現(xiàn)，奶粉漲罐的現(xiàn)象自6月份中旬首次出現(xiàn)，之后短短不到10天的時間，上百位買家投訴收到漲罐奶粉且拒退拒換。

　　奶粉售后堅持“漲罐依然正常食用”

　　“奶粉在罐裝時會充入氮氣和二氧化碳的含量，保證奶粉在保質(zhì)期內(nèi)的品質(zhì)。然而在運輸過程中由于氣壓以及溫度的變化，罐裝內(nèi)的氣體會發(fā)生膨脹的現(xiàn)象，所以鋁膜有一定幾率會有凸起的現(xiàn)象。”可瑞康奶粉客服解釋，這種漲罐現(xiàn)象并非是最近才有，在去年就發(fā)生過。對于退換貨的問題，對方稱屬于京東商城負責(zé)。隨后記者聯(lián)系到京東商城售后，一位服務(wù)人員介紹，這是一種正常現(xiàn)象，并不是奶粉的質(zhì)量發(fā)生問題，因此并不能接受退換貨的要求。“如果是奶粉漲罐，買家可以在收貨的時候拒收。”工作人員解釋，這是因為一旦收貨，就不在屬于運輸方的問題。而對于不少網(wǎng)友提出收貨時遭遇“先錢后驗”的經(jīng)歷，他表示這并不符合公司規(guī)定，如果遭遇這樣的問題，買家同樣應(yīng)該拒收。

　　奶粉漲罐不能看成“正常現(xiàn)象”

　　那么客服和京東商城售后關(guān)于空運會導(dǎo)致奶粉漲罐屬于正常現(xiàn)象的解釋是否行得通？對此，記者咨詢青島一家海外代理貨運公司，公司負責(zé)人崔女士介紹，這種說法站不住腳。“有氣壓和溫度變化的并非只有新西蘭吧，為什么其他地區(qū)空運過來的奶粉沒有問題？”崔女士介紹，因為壓強和溫度不同，確實會造成空氣膨脹，但一罐奶粉填裝畢竟只是填裝了少量的空氣，不可能出現(xiàn)這么明顯的漲鼓現(xiàn)象。“至少在我這幾年的運輸經(jīng)歷中，很少見到這種漲鼓的現(xiàn)象。”

　　青島市12315消費者協(xié)會表示，奶粉漲罐不能看成一種正常現(xiàn)象，如果確實如客服所說，是因為運輸情況導(dǎo)致，并不是質(zhì)量問題，那么在購買前應(yīng)該和消費者名言。但店鋪只是在最近才貼出公告，那么對于在貼出公告之前購買的用戶，應(yīng)該予以退換處理。

　　半島數(shù)字記者 宮昌樂