核 心 提 示

　　去美容院做肩頸部護(hù)理，敷完藥水后皮膚卻火辣辣的，到醫(yī)院里一檢查，居然是化學(xué)燒傷，市民邢女士很是郁悶。對(duì)此，莎蔓莉莎美容院承認(rèn)是員工操作失誤，但表示藥水是經(jīng)過(guò)安全鑒定的，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。

　　擦上藥水后

　　肩頸火辣辣的

　　28日上午，記者見(jiàn)到了因燒傷在家中休息的邢女士。邢女士肩頸后部的三處傷痕非常顯眼，肩膀處已經(jīng)露出了紅肉。在煙臺(tái)康博醫(yī)院給邢女士檢查后的病歷本上，寫(xiě)著“雙肩后化學(xué)燒傷面積1%，為二度燒傷”的字樣。

　　據(jù)邢女士介紹，她是21日下午在西南河的莎蔓莉莎美容院做的肩頸部護(hù)理，此前她剛在該美容院辦理了5800元的美容卡。當(dāng)天，邢女士本打算做美容，但因要接孩子放學(xué)，怕時(shí)間不夠，就接受了對(duì)方理療師推薦的針對(duì)肩頸的“穿山龍養(yǎng)生元”護(hù)理。

　　邢女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)理療師拿了一個(gè)玫瑰紅色的磨砂小藥瓶，并從里面倒了些藥水在手上，搓手之后就從后面按住了邢女士的雙肩和頸部。

　　“過(guò)了兩三秒，我就覺(jué)得很燙，都喊起來(lái)了。理療師說(shuō)不要緊，過(guò)會(huì)兒就不燙了。”邢女士忍了一分鐘，那種灼熱的感覺(jué)真的慢慢消失了。但在隨后理療師給她按摩時(shí)，她卻覺(jué)得剛才藥水敷過(guò)的地方一直火辣辣地疼。

　　到醫(yī)院一檢查

　　為化學(xué)燒傷

　　離開(kāi)美容院之后，邢女士覺(jué)得被藥水敷過(guò)的地方一直不舒服。回家一照鏡子，發(fā)現(xiàn)疼痛地方的皮膚已經(jīng)是紫紅色的了。邢女士馬上回到美容院，“對(duì)方給我買(mǎi)了支燙傷膏，說(shuō)抹一兩天就好了，在我的堅(jiān)持下才去了毓璜頂醫(yī)院。”邢女士說(shuō)，醫(yī)生無(wú)法確定藥物成分，給她開(kāi)了藥膏后讓過(guò)幾天再來(lái)復(fù)診。

　　邢女士說(shuō)，25日，肩頸部敷藥水的地方開(kāi)始起泡。隨后，她去了康博醫(yī)院，被確診為化學(xué)燒傷。三處傷痕，兩肩是二度燒傷，脖子后是一度燒傷。邢女士說(shuō)，事后她要求美容院給個(gè)說(shuō)法，但對(duì)方一直沒(méi)有給她一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

　　邢女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)理療師稱(chēng)藥水是純中藥，她也沒(méi)看成分，她很擔(dān)心會(huì)因此留下疤痕。此外，邢女士對(duì)理療師是否經(jīng)過(guò)合格培訓(xùn)，是否有上崗證也持懷疑態(tài)度。

　　美容院承認(rèn)

　　是員工操作失誤

　　28日下午，記者來(lái)到西南河路的莎蔓莉莎美容院，見(jiàn)到了店長(zhǎng)孫女士。孫女士承認(rèn)，邢女士被燒傷是員工操作失誤，美容院的確有責(zé)任。

　　事情發(fā)生后，邢女士向美容院要求1萬(wàn)元賠償，美容院方面沒(méi)有答應(yīng)，但已經(jīng)告訴她，愿意承擔(dān)她的醫(yī)藥費(fèi)和誤工費(fèi)。

　　孫女士說(shuō)，給邢女士用的藥水主要成分是野生姜，在店內(nèi)已使用9年，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)安全鑒定，理療師裸手用藥也一直都沒(méi)出過(guò)事。但當(dāng)記者表示想看一下這種藥品時(shí)，店長(zhǎng)以負(fù)責(zé)人不在煙臺(tái)，不想宣傳這種產(chǎn)品為由拒絕了。

　　孫女士說(shuō)，事情發(fā)生后，店方一直在積極跟顧客協(xié)商解決。為邢女士服務(wù)的理療師雖然沒(méi)有國(guó)家頒發(fā)的相關(guān)證書(shū)，但是上崗前是經(jīng)過(guò)了店內(nèi)一個(gè)月培訓(xùn)的，有店方頒發(fā)的合格證。不過(guò)因該員工是新手，可能因此在操作中出現(xiàn)失誤。