中廣網北京5月17日消息(記者公秀華)據經濟之聲《天下公司》報道，經濟之聲爆料平臺今天接到來自浙江寧波的消費者劉雪峰投訴，說亞洲航空[微博]公司突然取消了他們8名旅客的航班，他們不僅得不到航空公司的賠償，甚至無法拿回全額退款。

　　劉雪峰：我通過亞航網上預訂了今年2013年7月份從杭州飛吉隆坡再飛到斯里蘭卡的一個來回，總共八個人，預付了人民幣大概2萬4000塊左右。今年3月份，亞航給我發了一封郵件說吉隆坡到斯里蘭卡的航班取消了。我打電話給亞航駐廣州辦事處，問碰到這種情況該怎么辦，因為我原來買的是促銷機票，是不是可以改簽到其他地方。工作人員說可以申請退款，然后重新購買機票。我問是不是可以申請全額退款，工作人員過了幾個鐘頭后回復說是可以的。后來我就申請全額退款，他們說大概需要兩個月時間，30個工作日才能把錢退回來。到5月份的時候其實已經超過30個工作日了，我實際收到的款項是14547塊錢，原來支付的是2萬多人民幣。我問到底那些錢可以退，工作人員說一般是退機票的，保險還有那些增值附加費都不退的。

　　2萬4000元的預付票款，最后只能拿回1萬4千多，為什么亞航不給全額退款？記者采訪了亞航廣州辦事處的客服人員，對方說不能退，但給不出合理的解釋。

　　客服：因為當時購買了保險還有增值服務，增值服務和保險都是沒有辦法申請退款的，這個已經購買了增值服務，這個不能申請退款了。我們的增值服務，這個款項一旦確認以后就是不能退的。

　　隨后，記者又采訪了亞航廣州辦事處一位主管。對方一再推脫說，解釋權歸公司在馬來西亞的總部所有。

　　主管：關于這方面的意見或是其他的一些疑問，歡迎您隨時致電給我們馬來西亞的專職部門。有關于這方面的疑問或者是查詢的話，我們有一個專職的部門負責或者您也可以直接發一個郵件給我們部門的郵箱。

　　記者：你們之前已經承諾保證給客戶全額退款，可是后來退款的時候只退了一半，應該跟總公司沒關系，這個應該是你們的問題，你們的責任吧？

　　主管：不好意思，有關這方面的一些問題，需要您聯系我們那邊的相關部門，我們有專責部門的人負責。

　　記者：你給我轉相關部門好嗎？我來直接問他。

　　主管：不好意思，我們這邊暫時還沒有轉接的功能。

　　記者：不只這一個客人遇到這樣的問題，讓客人自己打去馬來西亞，如果客人不會講英文怎么辦？

　　主管：有關媒體方面的采訪，這邊是有一個專門部門的，剛才提供給你的電話就是專職部門的電話。

　　根據這位主管提供的電話，記者致電亞航總部，但一部電話一直沒人接，另外一個號碼已經是無效號碼。

　　亞洲航空公司是馬來西亞的一家廉價航空公司，也是亞洲最大的廉價航空公司。亞航提供東南亞廉價機票，目前已經在天津、廣州、杭州、桂林、海口、深圳、臺北、香港、澳門等中國城市開通直飛航線。

　　廉價航空公司又稱為低成本航空公司，指的是票價比一般航空公司便宜的新型態航空公司。作為一家廉價航空公司，亞航的口號是"現在人人都能飛"，也就是每個人都能夠買得起機票。它的經營策略是：票價廉價，不提供不必要服務。

　　亞航的費用與其他航空公司相比比較低廉。許多旅客并不需要機上用餐、常旅客獎勵里程或機場休閑，亞航的航空服務專門針對這一群體不提供不必要的服務，同業相比節省費用高達80%。由于價格便宜，國內許多想去國外旅游、又想省錢的人都愿意買。但是調查發現，亞航隨意取消航班的投訴相當多。

　　2009年4月，成都市民楊女士在亞洲航空公司官網訂購了2套次年3月從成都飛往吉隆坡的往返機票，但在飛機起飛前一個月，楊女士被告知航班取消，可選擇退票。從此之后，楊女士走上一條漫長的退款路：與亞航工作人員郵件往來近20封、多次按要求填寫自己銀行卡信息、與亞航客服官方微博溝通，兩年之后，楊女士1000多元機票退款仍未到賬。

　　今天，記者在微博還看到由于網友投訴說："亞航過分！取消航班沒有電話等任何形式通知，還造成我酒店預定的損失，客服推卸責任，需要明確答復！"有網友表示，買了亞航機票的最好買份適當保險，因為隨時可能出現航班調整情況，另外，酒店請盡量選可以免費取消的，這樣才有保障。