濟南星巴克銀隆店

　　齊魯網5月2日訊 “你們在銷售的時候，有哪條規定要求，買柳橙芝士棒要一次性買三個？我現在在銀隆店就遇到了這樣情況。你們再是國際大品牌，也不能強買強賣吧？”濟南網友丁先生昨日通過微博反映，自己在濟南星巴克銀隆店被告知零食類一次至少買三個，否則不予銷售。對此，齊魯網記者進行了采訪。

　　網友爆料：濟南星巴克零食類一次至少賣三個 強買強賣？

　　丁先生稱，昨晚帶著女兒來到位于和諧廣場的濟南星巴克銀隆店購買咖啡，女兒看到了零食柳橙芝士棒，便掏錢給女兒買，然而一名曹姓服務員卻聲稱，這類零食一次只能賣三個，否則不予銷售。丁先生隨即問道：“你們有這條規定？必須一次買三個？”“我們所有門店都是這樣規定的。”連問兩次，服務員都表示只能賣三個。而當丁先生要求出示書面規定，服務員卻說沒有。在丁先生的追問下，服務員似乎覺得欠妥，便答應單獨賣一個。“他們的做法實在太氣人了，不是錢的問題，而是作為一個大品牌，強買強賣的做法讓消費者怎么接受。”丁先生氣憤地表示。

濟南星巴克銀隆店開出的小票

　　接到投訴后，齊魯網記者隨即前往附近的幾家星巴克咖啡店面了解情況。在濟南星巴克銀隆店，記者買了獼猴桃汁飲料和一個柳橙芝士棒，店員并未告知記者柳橙芝士球棒一次必須買三個。

　　隨后齊魯網記者又來到濟南星巴克玉函店了解情況。記者購買了一個柳橙芝士球，一名工作人員裝袋后開出了小票。正當記者打算離開時，另一名工作人員出來說：“這種零食類食品一次只能賣三個，這是上周總部規定的，全國都統一執行，北京也這樣。一個12塊錢，三個一起有優惠，只需要30塊。” 當記者表示不愿意買三個后，工作人員便同意退掉。

記者在玉函店購買和退款的小票

　　記者分別致電濟南星巴克各家分店，得到的回復卻大相徑庭。

　　濟南星巴克貴和店回復：這是公司要求的。之后另一工作人員回復：三個一起有優惠，一個也可以賣，這是公司很久之前的促銷政策。

　　濟南星巴克萬達店回復：單賣沒有優惠，三個一起有優惠，消費者單個也可以購買。

　　濟南星巴克恒隆店回復：不能給予答復，需要公司媒體發言人告知。

　　濟南星巴克銀座店回復： 這類迷你糕點最近有優惠， 一次買3個只要30元，。單個的話是12元，也可以賣，只是不太合適。

　　星巴克總部回復：各個城市不一樣，不了解情況，稍后給回復。

　　記者又致電消費者投訴的濟南星巴克銀隆店，工作人員稱，柳橙芝士棒是可以單賣的，但是其他零食類原則上不單賣，一次買三個可以打八折。如果消費者強烈要求只買一個，也可以單賣。對于消費者丁先生反映的情況，工作人員解釋稱，“這可能是員工和顧客在交流中產生的分歧，但是前段時間公司下達的郵件確實是這樣規定的。”

　　截止發稿前，記者尚未收到星巴克總部進一步回復，齊魯網記者將繼續跟蹤報道此事。

　　律師連線：星巴克分店的捆綁銷售行為違反自愿原則，消費者有權利決定購買物品的內容與數量

　　山東法杰律師事務所于賓律師指出，丁先生作為消費者受到《消費者權益保護法》的保護，在消費過程中經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿的原則，即：消費者有權利選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務；賣方不得利用自己的優勢地位予以強制搭售等。

　　對于星巴克總部的規定，因為違反了法律規定應當是無效的，并且內部規定不能對抗第三人。如果星巴克各個分店將此規定以店堂告示的形式予以充分的提醒說明，而消費者在知曉后愿意購買并消費的，視為同意對自己的權利進行限制。

　　丁先生的權利如果受到侵犯，可以向消費者協會投訴解決。