3月18日，深圳市南山區的王先生在使用三洋洗衣機脫水過程時突然發生爆炸。4月初，王先生與被授權處理此事件的深圳市南山區售后服務中心達成一致，獲得了不到五千元的賠償，而對于三洋洗衣機爆炸的原因，王先生稱并沒有明確回復。

　　2009年10月，王先生在白石洲灣畔百貨購買了這臺型號為XPB60-800S的三洋洗衣機，平時使用起來并沒有多大問題。發生事故當天，他放置的衣物總質量不足3kg，遠未達到其標稱6kg的重量，而且操作也與往常一樣按正常程序進行。“衣服脫水不到兩分鐘，一聲巨響后才知道發生了爆炸。”

　　除洗衣機箱體和正在洗滌的衣物已經破損外，爆炸的碎片致使冰箱門變形、墻體瓷磚震碎，電腦因保護器動作失電導致藍屏故障和硬件損壞。慶幸的是，當時無人員在場，未產生人員傷亡。

　　洗衣機爆炸事件發生后，王先生反映至深圳市灣畔百貨有限公司，其概不承擔事故造成的損失，并且未到現場采集圖片及其他證據。王先生只能致電生產廠家——合肥榮事達三洋電器股份有限公司，該公司員工到現場進行拍照查看，雙方當時共同確認洗衣機本體物理爆炸、脫水壓帽失蹤、衣物破損、墻壁瓷磚被擊穿。

　　該工作人員承諾可更換一臺同型號洗衣機新機，但遭到王先生的拒絕。他表示，事故原因未做調查，就草率提出更換同型號的機器，無異于給用戶加裝一個非定時炸彈。就洗衣機爆炸還有造成的其他財產損失，三洋公司承諾次日給出合理解決方案。

　　3月19日，三洋總部提出換三洋不用型號的洗衣機和1200元的現金賠償，并給出了洗衣機發生爆炸的解釋：不是洗衣機的問題，而是用戶使用不當造成。3月20日，并不認可三洋處理結果和官方回復的王先生在中國質量萬里行官方網站進行了投訴。

　　王先生投訴中明確了該產品已過三包期限，具體賠償歸責以及額度他并不清楚。據王先生說，負責處理的三洋深圳總經理稱惠州三洋洗衣機爆炸事故并非三洋質量問題，但已為消費者更換了新機，但王先生并不認可。

　　據了解，《消費者權益保護法》中明確規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

　　也就是說，家電的安全問題不等同于質量問題，即使家電的整機和零部件過了質量的三包期限，但在使用壽命規定范圍之內，如出現安全問題，造成消費者人身或財產傷害，消費者仍有權求償。但若超出使用壽命，一旦出現安全問題，消費者很難得到賠償。

　　王先生所遭遇的三洋洗衣機爆炸問題，雖然該洗衣機已過“三包”期限，但出現了安全問題，王先生有限要求賠償。就此，萬里行投訴中心工作人員撥打三洋公司總部電話時，該公司客服人員未能就爆炸原因給出明確回復。

　　事后，因爆炸事件心有余悸的王先生，更加惱火的是三洋公司一再推諉不給出解決方案。深圳公司的總經理的處理問題的態度更是讓王先生難以接受。

　　他要求，三洋更換具有檢測裝置和保護裝置的洗衣機，以避免類似爆炸事件發生。并且委托第三方權威鑒定機構對發生爆炸事故的洗衣機進行事故原因鑒定，出具權威事故原因分析報告，同時對其他財產損失進行合理的賠償。受爆炸事件影響，王先生稱已對該品牌完全失去信心。

　　4月初，經不起一拖再拖的王先生，得到了一位自稱是深圳市南山區售后服務中心的工作人員的回復，該工作人員稱三洋公司授權其處理此問題。“消費者在面對這類問題的時候，很無奈。南山售后也只是說明了賠償問題，當我追究洗衣機真正爆炸的原因時，他們也并不能給沒有做出明確的回復。”王先生無奈的說。

　　小貼士：洗衣機如何防爆？

　　1.防過載：若洗衣機筒內洗滌物超過規定重量，會使電機在超負荷狀態下工作，時間長了將造成電機過熱，導致起火爆炸。

　　2.防外溢：洗滌時，要防水和泡沫外溢，因為外溢會導致洗衣機電器絕緣性能下降。當水外溢至電路時，會引起電器短路，引起，走線起火，甚至爆炸。

　　3.防堵卡：一旦堵卡，會導致電機燒毀，引起火源。洗滌時，要防止衣物卡住洗衣機波輪。同時應防電機過載，形成大電流，燒毀電機。

　　4.防老化：洗衣機工作完畢，應擦干水箱，以免銹蝕。

　　5.防疲勞：洗衣機如同人一般，勞動過度會傷機，會過熱，以致起火。通常洗滌時間以不超過1小時為宜。