本報10月9日訊(記者 張龍)“已經交納的房費為什么只能退到酒店的會員儲值卡里?”9日,市民岳女士向黨報熱線反映,其在7天連鎖酒店提前退房時,卻被告知交納的房費無法退還到銀行卡內。對此,酒店工作人員回應稱,是按照7天連鎖酒店總部規定執行。
岳女士告訴記者,她于10月7日晚上入住位于章丘市匯泉路上的7天連鎖酒店百脈泉店,用信用卡交納了兩天的房間費用。8日,由于工作需要,岳女士12點前來到酒店前臺辦理退房,并要求酒店退還剩余一天的房費!熬频旯ぷ魅藛T說房費只能退還到7天會員卡中,可以下次入住時使用!痹琅繉Υ舜饛秃懿焕斫,“交的是‘真金白銀’,退的時候怎么能變成酒店會員卡的儲值余額呢?而且下次住7天酒店還不知道是什么時候呢?”
與前臺工作人員協商未果后,岳女士最終無奈地在這家酒店繼續住宿一晚。
9日下午,記者與7天連鎖酒店百脈泉店取得聯系。對方表示,這是7天酒店總部的規定,并不是刻意為難岳女士,“在岳女士7日晚上交費入住后,當天店內的收入已經全部上交到上級單位,自然無法將房費退還到銀行卡內!本频陼䥺T卡不僅可以住宿,還可以交納話費,或在官方平臺購物,但卡內余額無法轉至銀行卡內。
隨后,記者撥打了7天連鎖酒店客服電話,經工作人員確認,總部確實有此項規定,但對方表示,酒店將房費退至顧客會員卡后,如果顧客有需要,客服可以幫其將卡內的儲值余額轉至顧客的銀行卡內。