近日，在濱州市服務業發展局、濱州市質量監督局、《齊魯晚報》社共同主辦的“2014年3•15濱州百姓消費口碑榜”評選活動現場傳來喜訊，建行濱州分行在當地十八家金融機構中力壓群芳，高票當選“濱州最具影響力銀行”榮譽稱號。

　　近年來，濱州分行以“以客戶為中心”，積極開拓服務新思路、創新服務新機制，努力營造“超一流服務行業、創一流服務業績、爭一流服務單位”的工作氛圍，贏得了地方政府的贊許和廣大客戶的認可。

　　一是加強組織領導，實行服務工作領導承包責任制。建行對服務工作實行領導承包責任制，各行級領導分別對各網點的規范化服務進行了責任劃分。嚴格做到管理到位，措施到位，督查到位。

　　二是牢固樹立服務新理念，創新服務機制。為進一步強化文明優質、規范化服務的管理力度，建行制定了《規范服務年活動實施方案》，成立了服務檢查評比考核領導小組，下設督導檢查組，對包括服務環境、服務語言、服務行為、服務儀表、服務紀律、服務質量、服務態度、服務技能達標、二線為一線服務等內容，按照“量化考核、規范管理、獎罰分明、一扣雙啟”的原則，扎實開展各項監督檢查活動。

　　三是強化服務營銷意識，促進各項業務發展。在嚴格落實服務規范化管理的同時，建行積極號召廣大員工進一步增強服務營銷意識，充分發揮部門網點職能和地域資源優勢，全力營銷金融產品，提升服務內涵，從而吸引和凝聚更多的優質客戶，進一步壯大優質客戶群體，促進各項業務的快速健康發展。(魯啟軒)

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