促進改革創新、始終勤政為民、踐行法治原則、嚴守清正廉潔……去年12月17日，歷下區城管局局長朱俊如榮獲全國“人民滿意的公務員”稱號，受到李克強等黨和國家領導人的接見。14日，在全省第五屆“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”頒獎典禮上，歷下區公安分局劉德營、長清區工商局王梅、歷下法院許莉、市政府督查室(熱線辦)二處、市中區法院、市公安局收容教育所又分別被評為全省“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”，創造了我市公務員管理工作的新紀錄，推動濟南公務員隊伍建設邁上新臺階。
勤政為民暖心窩
人物
“馬路局長”朱俊如：歷下區城管局局長
每天4點巡路，四季不開空調
每天凌晨4點，朱俊如已開始一天的工作。在轄區背街小巷轉一圈，用他的DV拍攝道路周邊環境，如果發現沒有處理的垃圾，片區負責人就要挨罰了。對待工作近乎“苛刻”的朱俊如，待環衛工卻像親人一樣。有一次，朱俊如了解到，某地有環衛工人每天連個雞蛋也舍不得吃，他當天就召開局長辦公會，提出“一定要讓我們的環衛工人每天能吃上一個完整的雞蛋”。從那時起，歷下區2000多名環衛工人，每月都能領取到5斤雞蛋。
對待自己，他卻十分“小氣”：只要他在辦公室，一年四季都不開空調……全心全意為人民服務，他做到了，朱俊如是濟南第一個在全國“人民滿意的公務員”榮譽上留名的人。
集體
市政府督查室(熱線辦)熱線二處：
百姓難題不解決，就“死磕到底”
熱線辦熱線二處處長趙琳說，現在，12345日均受理市民來電5000多個，最多高達六七千個。來電中咨詢問題的、反映的問題有明確責任部門的事件，處理起來比較順利，但有些棘手的，找不到明確責任單位的，“多頭管理”的問題，就得交給“督辦員”們了。遇上推諉扯皮的部門，督辦員們會“死磕”到底：“不解決，我就不放電話”。
提到“老潘督辦”，相信很多濟南市民并不陌生。在《直通12345》欄目里，幾乎不在辦公室、天天在馬路上“晃”的潘瑛是熱線二處年齡最大的“元老”，熱線反映的難題兒，他下班前都要去現場看看，第二天一早再趕過去督促解決。
“熱線人沒有周末概念�！睗鲜姓⻊辗⻊罩行闹魅乌w國鈞說，“趙琳們”把國家公務員的責任感表現得淋漓盡致。
踐行法治保公平
人物
“痕跡專家”劉德營：公安局歷下分局刑警大隊技術中隊副中隊長
研究指紋比對，14天破案80起
刑事犯罪現場遺留指紋，叫指紋痕跡，是追捕疑犯的重要線索和偵查破案的直接依據。專門研究這種痕跡的警察，業內稱為“痕跡專家”。劉德營就是致力于指紋痕跡比對破案的專家。工作短短幾年，他就通過痕跡物證破獲各類案件近1100余起，破案效率在全市刑事技術人員之中居于最前列。
劉德營到省公安廳參加指紋破案“會戰”期間，他放棄休息日，平均每天工作十六個小時，比對指紋6000余枚。短短14天內，他共破獲80起外省(市)案件，創造了全市刑事技術部門指紋破案的新紀錄，也創造了全省目前的最高效破案紀錄。
集體
市公安局收容教育所：
被譽一級收容所，陽光服務化堅冰
濟南市公安局收容教育所享譽全國，先后讓8000多名失足婦女重返社會，幫助3000多個瀕臨破碎家庭重歸于好。
收教所遠離 市區，民警常常天不亮就要從家里出發，晚上七八點才能返回。節假日為讓學員感受到家庭的溫暖，全所民警與學員共同度過了一個又一個春節、中秋節。
被收教人員85%以上的患有性病和婦科疾病，還有艾滋病病毒攜帶者，收教所先后投資30多萬元購置了醫療器械，配置專職醫務人員，定期為學員查體、治療。收教所民警與她們朝夕相處，不歧視、不放棄，像醫生一樣醫治她們身體及心靈的創傷。
改革創新重實效
人物
“知心大姐”王梅：市工商局長清分局黃河工商所副所長
工商系統里，有套“王梅工作法”
工作18年來，王梅始終在工商行政管理的第一線，她探索提煉出的基層公務員服務企業和群眾的工作方法，被省工商局命名為“王梅工作法”，成為全省工商系統第一個以個人名字命名的工作做法。并被國家工商總局行政學院列入基層工商公務員培訓科目專題。
王梅十分注重細節，把“100-1=0”作為自己的工作準則。業戶辦業務按完手印后，會將印油隨手抹到服務臺上，她便將面巾紙主動及時遞上……王梅將工商注冊一天的流程分為“崗前準備、熱情服務、高效服務、班后清理”四個環節，每個環節又細化為“崗前準備一、二、三、熱情服務一二三、高效服務一二三、班后清理一二三”。這套“王梅工作法”在全工商系統被推廣。
集體
市中區人民法院：
開辦“網上法庭” 案件透明化
“全國模范法院”是法院系統最高榮譽，2012年，濟南市市中區人民法院摘得這一桂冠，并被授予“全國法院法官培訓現場教學基地”。在十幾年前，“無紙化辦公”還讓很多人為難，市中區人民法院就第一個“吃螃蟹”，“逼迫”全體工作人員全部網絡辦公。
2010年，市中區法院開通全省首個以推進公開、便民服務、深化監督為主要功能的互聯網門戶網站———“網上法院”，將法院工作、訴訟活動、裁判文書、執行信息等全部向社會公開，同時把電子卷宗即時查詢系統平移到互聯網上，當事人足不出戶即可在線查詢自己正在審理、執行中案件的電子卷宗，隨時監督法官的裁判活動，這在全國法院獨樹一幟。該院還設置了每日接訪制度，當事人有任何請求都可以直接面見領導。
清正廉潔存正義
人物
“愛心法官”許莉：歷下區人民法院執行局副局長、姚家法庭庭長
是非曲直在心間法律面前沒特權
20多年來，許莉在歷下區法院從事過刑事、行政、執行、民商事審判等工作，辦案數多年居全庭第一，所審案件無一原則改判，無一發回重審，無一冤假錯案；在全省政法系統率先開通第一部“未成年人維權熱線”電話、電子郵箱和維權網頁，接聽來自全國各地的法律咨詢600余人次；作為青少年先進維權崗代表，她在人民大會堂接受中央領導人的接見；率先開通“現在執行”熱線電話，贏得群眾的信任與好評。
她是公務員清正廉潔的典范，每次外出辦案都要求法院紀檢干部隨行。她帶領全庭干警走出辦公室，開展“趕法律大集”活動；2012年7月，在區交警事故處理中隊成立了“道路交通事故法庭”，為當事人做到了“一站式服務”，被群眾稱為“社區門口的好法官”。
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