原標(biāo)題：濟南12345市民熱線將主導(dǎo)制定政府服務(wù)熱線國家標(biāo)準(zhǔn)

　　齊魯網(wǎng)濟南12月19日訊(記者李淼)12月18日，國家標(biāo)準(zhǔn)委下發(fā)通知(國標(biāo)委綜合[2013]90號)，在為期一個月全國范圍內(nèi)公示的基礎(chǔ)上，正式批準(zhǔn)山東濟南12345市民服務(wù)熱線主導(dǎo)制定《政府熱線服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　這標(biāo)志著濟南市12345市民服務(wù)熱線的經(jīng)驗和規(guī)范將總結(jié)上升為國家標(biāo)準(zhǔn)，用來引領(lǐng)、指導(dǎo)全國各類政府熱線的工作，填補了此項標(biāo)準(zhǔn)的國內(nèi)空白。據(jù)介紹，下一步，濟南市將按照國標(biāo)委的要求，認(rèn)真做好國家標(biāo)準(zhǔn)起草的各項準(zhǔn)備工作，制定實施方案，結(jié)合工作實際，搞好調(diào)研，高起點設(shè)計，高標(biāo)準(zhǔn)制定，保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量和水平，按時完成國標(biāo)委下達(dá)的計劃。

　　背景資料：

　　打造起一條濟南特色、全國領(lǐng)先的政府公共服務(wù)熱線

　　根據(jù)市政府2008年第8次常務(wù)會議要求，濟南市政府辦公廳暢通群眾訴求渠道，對原有市長公開電話進(jìn)行全面升級改造，于2008年9月26日開通了12345市民服務(wù)熱線。這是濟南市委、市政府貫徹科學(xué)發(fā)展觀，踐行以人為本、執(zhí)政為民理念，建設(shè)陽光型、服務(wù)型、法治型政府的重大舉措，也是適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展新形勢，創(chuàng)新社會管理，構(gòu)筑懲防體系，建設(shè)廉潔高效濟南的成功探索。

　　開通以來，熱線在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市政府辦公廳服務(wù)“三個需求”、強化“六大系統(tǒng)”、推動“七個提升”、打造“一流團隊”的“三六七一”工程，打造“一話通”、“一網(wǎng)通”、“一門通”、“一場通”的“四通”工程和“思想要有新境界，工作要謀新舉措，對外要塑新形象，服務(wù)要上新水平”的“四新”工作要求，牢固樹立群眾利益無小事的服務(wù)宗旨，不斷開拓思路、健全機制、優(yōu)化服務(wù)、提升水平，努力探索創(chuàng)新社會管理的有效途徑，充分發(fā)揮“民生直通車、發(fā)展助推器、形象代言人、行風(fēng)監(jiān)測儀、決策信息源”作用，全力打造人民群眾聯(lián)系黨委、政府“最重要、最暢通、最便捷、最信任”的渠道，打造起一條濟南特色、全國領(lǐng)先的政府公共服務(wù)熱線。 

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