今年十一黃金周是我國首部旅游法實(shí)施以來的首個(gè)黃金假日。旅游法對(duì)假日旅游的首次考試，濟(jì)南交出的答卷如何？十一黃金周今天落下帷幕，記者根據(jù)社會(huì)對(duì)旅游法關(guān)注的熱點(diǎn)問題，來回顧這個(gè)黃金周。

　　旅游購物

　　指定購物“真沒有”

　　旅游法最受關(guān)注的內(nèi)容，就是對(duì)旅游購物做出明確規(guī)定。在此問題上，濟(jì)南到底有沒有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生？“你打聽打聽去，來濟(jì)南旅游，搞指定購物，這個(gè)真沒有！”濟(jì)南地接旅游知名旅行社濟(jì)南國信旅行社總經(jīng)理張曉國肯定地說。3日下午，趵突泉公園東門外，來自天津的游客在集合前向山東觀光旅行社的導(dǎo)游詢問購買山東特產(chǎn)的地方，導(dǎo)游指著泉城廣場地下銀座說，如果買吃的東西，建議到銀座超市看看。

　　國慶長假首日，大明湖東南門外開元廣場今年剛剛開業(yè)的山東優(yōu)特旅游商品超市明湖店里，全天到此購物的有三四百人，大多數(shù)是外地來的散客。山東優(yōu)特旅游商品營銷有限公司董事長靳鵬介紹說：“目前還沒有旅游團(tuán)隊(duì)登門。旅游法關(guān)于購物的規(guī)定本意是規(guī)范旅游商品企業(yè)，如果旅客主動(dòng)要求，旅行社也應(yīng)指引購物場所。”

　　旅游價(jià)格

　　出境游、長線游漲價(jià)

　　旅游法在治理“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”上，要求旅行社不得虛假宣傳，且要與游客簽訂“包價(jià)合同”，合同要詳細(xì)注明所有旅游費(fèi)用。

　　旅游法對(duì)濟(jì)南旅游產(chǎn)生最明顯直觀的影響是旅游線路價(jià)格變了。從濟(jì)南出游，尤其是參加出境游或長線游價(jià)格漲了，而且漲得幅度非常大。據(jù)悉，出境游業(yè)務(wù)減幅在六成以上。一是因?yàn)樵瓉碣徫铩⒆再M(fèi)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)突出、低價(jià)充斥市場的線路，如港澳、東南亞、日韓等線路，只剩下高價(jià)的純玩團(tuán)、品質(zhì)團(tuán)，而這些線路恰恰是出游最集中的熱點(diǎn)線路；二是受旅游法的影響，旅游報(bào)價(jià)直到9月中下旬價(jià)格才出來，這時(shí)候很多出境游線路報(bào)名根本就來不及了，而往年此時(shí)出境游報(bào)名基本已進(jìn)入掃尾階段。國內(nèi)長線受影響也比較大，降幅也在三四成以上，現(xiàn)在只剩下純玩團(tuán)、品質(zhì)團(tuán)，導(dǎo)致報(bào)團(tuán)積極性不高。

　　文明旅游

　　素質(zhì)并非一朝提升

　　盡管旅游法對(duì)文明旅游有相關(guān)內(nèi)容提及、文明旅游也曾一度成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)，但是這個(gè)黃金周在濟(jì)南發(fā)生的旅游不文明的現(xiàn)象依然存在。

　　3日下午，在黑虎泉畔，外地的兩男兩女游客在拍照時(shí)，兩位男性爬到了老虎雕塑的頭上；4日下午3點(diǎn)，在大明湖景區(qū)新區(qū)涼亭里，一對(duì)情侶坐在長凳上時(shí)把鞋脫下，將腳丫子放在長凳上……記者獲悉，濟(jì)南的旅游團(tuán)隊(duì)外出旅游，導(dǎo)游大多能夠在出游過程中針對(duì)文明旅游進(jìn)行提醒，但是依然擋不住不文明行為的發(fā)生。“旅游不文明其實(shí)是日常生活中的不文明的體現(xiàn)，文明習(xí)慣是天長日久養(yǎng)成的，個(gè)人素質(zhì)也不是一朝一夕能提升上去的。相互提醒非常重要，還要時(shí)刻緊繃文明弦，自己認(rèn)為舒服的無意識(shí)舉動(dòng)，很可能就是不文明的。”具有豐富導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的全國優(yōu)秀導(dǎo)游張曉國介紹說。

　　旅游維權(quán)

　　6天接到投訴21起

　　旅游法是否能起到保護(hù)游客權(quán)益，行業(yè)運(yùn)行是否順暢，游客看法和感受才是“試金石”。而旅游投訴則是一項(xiàng)重要的指標(biāo)。

　　市假日辦公布假日旅游簡報(bào)顯示，假日前6天，全市共接到旅游投訴21起，所有投訴都在當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查并答復(fù)，投訴者對(duì)處理結(jié)果表示滿意。從旅游投訴的來源看，九成為外地游客；從投訴的內(nèi)容看，無一例投訴導(dǎo)游、無一例投訴旅游購物、無一例投訴旅行社。其中一例是景區(qū)工作人員態(tài)度問題，一例為景區(qū)小交通價(jià)格標(biāo)識(shí)不清晰問題。其他投訴內(nèi)容主要集中在道路擁堵、停車難等“大旅游”的城市配套問題。

　　濟(jì)南旅游監(jiān)察支隊(duì)隊(duì)長楊傳忠表示，往年黃金周一般為“零投訴”，個(gè)別最多出現(xiàn)一兩件投訴。今年投訴數(shù)量增多，一方面因?yàn)槁糜畏ㄩ_始實(shí)施、游客自我保護(hù)意識(shí)提升，另一方面說明城市旅游服務(wù)還有很多需要改進(jìn)的地方。