原標題："門好進了，但臉依然難看"-國慶長假服務窗口暗訪記

　　新華網山東頻道10月4日電(記者 潘林青、葉婧)“門難進、臉難看”是一些服務窗口長期存在的問題。記者國慶期間暗訪了車站、醫院、銀行、電信等服務窗口發現，雖然現在“進門”比以前方便多了，但仍有一些辦事人員對群眾態度冷淡甚至惡言相加，“臉難看”問題仍然不同程度存在。

　　濟南火車站一直是人流比較密集的地方，國慶期間更是如此。記者在售票大廳看到，一些窗口前人頭攢動，甚至排起了數十米的長龍。在一個小時中，記者看到多位售票員態度較好，能夠耐心細致地滿足旅客購票需求。但也有幾位售票員態度較為冷淡甚至惡劣，其中一位售票員竟對一位農民工模樣的旅客出言不遜，不等這位旅客說完話就不耐煩地喊起了“后面的，趕緊”。

　　記者又來到了山東大學齊魯醫院等多家山東知名醫院。記者了解到，這些醫院一樓大廳的“導醫臺”工作人員態度都較為熱情，解答病患疑問還能經常面帶微笑，但一些科室的接診醫生、護士站工作人員，對病患“臉難看”問題較為普遍。比如，在一家醫院婦產科，記者就看到接診醫生對一名孕婦的詢問極不耐煩，大聲說道：“哪有這么多問題？我說讓你怎么做你就怎么做，不要那么多廢話”，然后這名孕婦只好悻悻而去。

　　不過，也有一些窗口單位態度較好，“門好進、臉好看、事好辦”。國慶期間記者還對濟南多家銀行、電信等服務窗口進行暗訪，發現這些單位絕大多數工作人員態度較為良好，一進門就會有專人熱情詢問顧客需求，并將顧客引導至辦理窗口，由下一環節工作人員負責接待辦理，讓顧客感覺到賓至如歸、熱情周到。比如，在濟南一家電信公司營業大廳，記者看到工作人員不僅會把顧客逐一帶到等候區就坐，還會給老人、孕婦等需要特殊照顧的人士倒水、代辦業務，服務十分貼心。