原標題：景區餐飲服務得分最低
□高曉雷 王慶敏 王新成 張有文 報道
本報濟南9月24日訊 《旅游法》即將正式施行，省消費者協會、省文明辦、省旅游行業協會等單位今天發布的一份調查報告，對我省一些旅游企業、景點的服務提出警示。
據了解，這份報告的調查時期為7月21日至8月26日，省消協、省旅游行業協會等組織38名調查人員，以普通游客身份進行體驗式調查。調查選定了4家旅行社以及濟南、煙臺、威海、臨沂、棗莊5個城市11個景點，對旅行社服務、景區觀景設施等多個項目進行了詳細考察。
報告顯示，在各市各個景區，調查人員均能切身“體驗”到大量明顯違反《旅游法》相關規定、景區設施不健全、管理水平低下、游客“被宰”問題。
在消費體驗選擇的5條旅游線路中，有2條存在旅游購物現象。在一條二日游線路中，游客參觀景點的時間不足30分鐘，卻被要求參加一個40分鐘的商品推介會，又用一個小時安排游客購物；另外一條線路上，游客被滯留在購物場所長達三個小時。
旅行社在與游客簽訂的合同中，故意模糊概念、含糊其辭損害游客知情權的情況也很普遍。有的旅行社報價中費用只包含第一門票費，景點中景中景、園中園以及諸多自費項目，旅行社并沒有提前講明；一條旅游線路上旅行社事先承諾的住宿條件是商務酒店或同等條件，到達后調查人員發現，一個房間坐便器墊發霉，床單明顯沒有更換，另一個房間空調直接不能用。
《旅游法》規定景區應有必要的配套服務和輔助設施，應有必要的安全設施及制度。有的景區游覽電瓶車缺乏調度，游客在烈日下等待半個多小時且沒有遮陽棚。由于景區缺乏路標指示，致使游客多走數百米“冤枉路”的情形也較為普遍。
更為嚴重的是，調查人員發現部分景區的安全提示和防護措施離標準差距不小。在某個景區的隧道和地下峽谷內，竟然有個別照明設施損壞，且沒有無線通信信號致使手機無法使用，全程也沒發現設有救援電話。
在所有調查人員的不滿意選項中，“餐飲和食品”環節得分最低。多數調查團成員均體驗到，景區餐廳就餐環境不夠衛生、服務人員服務意識不強，對客人所提服務要求不積極回應甚至不理不睬。某海濱景區餐廳所提供的飯菜有異味，小米湯竟然是變餿變味的剩湯剩飯。某知名景區附近的旅游飯店，菜價比其他普通餐飲飯店高出4倍以上。
我省近十家知名旅行企業代表對這份旅游消費體驗情況報告所羅列的旅游亂象表示認同。一家旅行社的負責人閱后說：“作為旅游從業人員，看了這份報告我感覺非常汗顏，因為這都是事實。”
主辦者說，發起組織此次旅游消費體驗，旨在節前摸清我省旅游商品質量和旅游服務水平，加強對旅游行業的社會監督力度，進一步規范旅游企業的經營行為，營造安全放心的旅游消費環境，提升我省旅游業發展質量。
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