王先生的洗衣機(jī)在脫水時(shí)發(fā)生爆炸。

　　三洋洗衣機(jī)工作時(shí)“載歌載舞”，工作后衣物“淚水漣漣”。近日，有市民向本報(bào)反映，其所購(gòu)買(mǎi)的三洋洗衣機(jī)，在使用過(guò)程中出現(xiàn)跳動(dòng)、脫水不干等問(wèn)題，反映后，問(wèn)題均未得到解決。對(duì)此三洋電機(jī)(中國(guó))有限公司客服人員表示，將立即對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，盡快處理。

　　“載歌載舞”：洗滌時(shí)蹦蹦跳跳

　　“洗衣機(jī)一買(mǎi)來(lái)就開(kāi)始蹦！”2010年12月，李女士購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)格約4000元，型號(hào)為XQG65—L903BHX的三洋牌洗衣機(jī)，使用時(shí)，該機(jī)器出現(xiàn)蹦跳的情況。“害怕影響到鄰居，根本不敢用洗衣機(jī)。”李女士說(shuō)，洗衣時(shí)，該洗衣機(jī)竟會(huì)蹦離地面2至3厘米，“嚴(yán)重時(shí)洗衣機(jī)門(mén)都被蹦開(kāi)，每次剛開(kāi)洗衣機(jī)就嚇得關(guān)上了”。并且，洗衣機(jī)在蹦跳的同時(shí)伴有很大噪音，家門(mén)外依然清晰可辨，以致洗衣機(jī)放置家中一年多未使用。

　　起初，李女士以為該問(wèn)題是因洗衣機(jī)內(nèi)放置衣物過(guò)多或加水太滿導(dǎo)致，后經(jīng)多次試驗(yàn)，確定就是洗衣機(jī)本身存在故障。“售后人員上門(mén)看了一下，也沒(méi)說(shuō)是什么故障。”李女士說(shuō)，其向售后部門(mén)報(bào)修后，維修人員上門(mén)進(jìn)行維修，但不久后相同故障再次出現(xiàn)。

　　李女士先后報(bào)修3次，但至今仍未修好。對(duì)于洗衣機(jī)這種“載歌載舞”的情況以及不健全的售后服務(wù)，李女士表示難以忍受。

　　“淚水漣漣”：脫水后水滴串串

　　2012年5月5日，市民姚女士購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)格近2000元的三洋XQB60—D830S全自動(dòng)洗衣機(jī)，由于原有舊洗衣機(jī)還在家中，新買(mǎi)的三洋洗衣機(jī)一直未用。2013年4月底，姚女士使用該機(jī)器時(shí)發(fā)現(xiàn)，衣物經(jīng)洗滌、甩干后，取出時(shí)仍會(huì)滴水，“薄一點(diǎn)的衣物好點(diǎn)，厚點(diǎn)的衣服取出時(shí)，水滴得厲害。”姚女士說(shuō)。

　　她向當(dāng)?shù)厥酆缶S修部門(mén)反映后，對(duì)方到家中查看后表示，機(jī)器不存在問(wèn)題，若衣物脫水不徹底，姚女士可選擇“重甩”，并現(xiàn)場(chǎng)將一公斤左右的衣物浸濕，進(jìn)行脫干實(shí)驗(yàn)。“其實(shí)效果并不好，”姚女士說(shuō)，即使工作人員所做實(shí)驗(yàn)，也僅僅達(dá)到輕薄衣物不滴水，厚一點(diǎn)的衣物仍是“淚水漣漣”。

　　5月上旬，姚女士再次向該售后反映同樣問(wèn)題，對(duì)方表示，由于一年保修期已到，若上門(mén)維修，用戶需付費(fèi)。“這是我保修期內(nèi)反映的問(wèn)題，是你們沒(méi)有解決，”姚女士說(shuō)，她之前用過(guò)兩臺(tái)其他品牌的洗衣機(jī)，均不存在類似問(wèn)題，“若這樣都正常，那三洋洗衣機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)也太低了吧。”

　　“目眥盡裂”：脫水時(shí)機(jī)體爆裂

　　記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，關(guān)于三洋洗衣機(jī)的投訴報(bào)道眾多，其中有用戶竟投訴三洋洗衣機(jī)在使用過(guò)程中發(fā)生爆炸事故。

　　深圳市王先生曾反映，其家中的洗衣機(jī)在使用過(guò)程中突然發(fā)生爆炸，洗衣機(jī)箱體爆裂，脫水壓帽被甩出，脫水桶閉合保護(hù)裝置被炸裂，脫水桶蓋上的裝飾蓋被炸飛，而脫水衣物被甩了出來(lái)。連距離洗衣機(jī)約30厘米處的瓷磚也被爆炸物擊穿破碎，附近的冰箱門(mén)也因爆炸威力過(guò)猛而變形。

　　對(duì)此，三洋方面認(rèn)為，爆炸不是洗衣機(jī)問(wèn)題導(dǎo)致，而是用戶沒(méi)有按照說(shuō)明書(shū)的要求正確擺放機(jī)器(避免陽(yáng)光直接照射洗衣機(jī))；其次，在使用過(guò)程中沒(méi)有放置脫水壓蓋，導(dǎo)致衣服偏置嚴(yán)重，以及沒(méi)有按照說(shuō)明書(shū)上的要求將洗滌物均勻地平放在脫水桶內(nèi)。

　　對(duì)此，王先生認(rèn)為，其在使用中無(wú)任何操作不當(dāng)、保管不當(dāng)，而洗衣機(jī)安裝位置為陽(yáng)臺(tái)，自家陽(yáng)臺(tái)具備必要的遮光設(shè)施，當(dāng)初廠家員工在安裝時(shí)也未提出任何異議。

　　記者求證：

　　商家稱未見(jiàn)相關(guān)投訴記錄

　　對(duì)于用戶反映的問(wèn)題，5月9日，三洋方面客服人員表示，由于無(wú)法查詢到李女士的報(bào)修記錄，因此對(duì)于該問(wèn)題無(wú)法做出明確解釋。“我們不可能出現(xiàn)漏單。”該工作人員稱，之所以查詢不到可能是所提供的顧客聯(lián)系方式不匹配導(dǎo)致。

　　當(dāng)記者表示所提供的用戶聯(lián)系方式確為用戶報(bào)修時(shí)所用的聯(lián)系方式時(shí)，該客服人員則表示，由于該廠家2012年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行過(guò)更新，李女士的信息可能仍在原系統(tǒng)，因此在目前使用的新系統(tǒng)上查詢不到，客服會(huì)將此事匯報(bào)至相關(guān)部門(mén)，并盡快請(qǐng)相關(guān)工作人員落實(shí)此情況。

　　對(duì)于姚女士反映的脫水不干問(wèn)題，三洋濟(jì)南當(dāng)?shù)厥酆缶S修人員表示，將立即與用戶取得聯(lián)系，盡快檢查、維修。

　　洗衣機(jī)如何防爆？

　　灶防過(guò)載：

　　若洗衣機(jī)筒內(nèi)洗滌物超過(guò)規(guī)定重量，會(huì)使電機(jī)在超負(fù)荷狀態(tài)下工作，時(shí)間長(zhǎng)了將造成電機(jī)過(guò)熱，導(dǎo)致起火爆炸。

　　灶防外溢：

　　洗滌時(shí)，要防水和泡沫外溢，因?yàn)橥庖鐣?huì)導(dǎo)致洗衣機(jī)電器絕緣性能下降。當(dāng)水外溢至電路時(shí)，會(huì)引起電器短路、走線起火，甚至爆炸。

　　灶防堵卡：

　　一旦堵卡，會(huì)導(dǎo)致電機(jī)燒毀，引起火源。洗滌時(shí)，要防止衣物卡住洗衣機(jī)波輪。同時(shí)應(yīng)防電機(jī)過(guò)載，形成大電流，燒毀電機(jī)。

　　灶防老化：

　　洗衣機(jī)工作完畢，應(yīng)擦干水箱，以免銹蝕。

　　灶防疲勞：

　　洗衣機(jī)如同人一般，勞動(dòng)過(guò)度會(huì)傷機(jī)，會(huì)過(guò)熱，以致起火。通常洗滌時(shí)間以不超過(guò)1小時(shí)為宜。