長江商報消息 ■ 吳龍貴(云南 媒體人)

　　近日，吉林市民于女士在網上買了一款護膚品，使用之后發現臉部不適，給了賣家一個差評。此后10天，于女士先后接到500多個騷擾電話，要求她更改評價。(3月19日《東亞經貿新聞》)

　　遇到不滿意的商品，給個差評，是淘寶買家再正當不過的權利。然而，于女士的這個差評，居然遭到賣家聘請的“打擾公司”的圍追堵截，這間事一方面說明淘寶賣家素質本身良莠不齊，另一方面也說明對網店尚需進一步加強規范。

　　對于女士個人而言，這是一段不愉快的遭遇。但換個角度看，于女士可以對不滿意的商品給出“差評”，說明作為一個消費者，她有表達意見的渠道和權利，賣家對她的這個“差評”做出過激的反應，也說明這個“差評”不是做做樣子，而確實會對賣家的聲譽乃到經營產生很大影響。再者說，聘請“打擾公司”是需要花錢的，這個“差評”多少會讓賣家出于成本的考慮，主動地去反思進而改進其產品和服務質量。總之，手握“差評”權利的消費者，能給自己爭取到更好的消費環境。

　　什么是消費者權益？不是一年一度的“3·15晚會”，不是商家在電視廣告上的賣力討好，而是讓消費者擁有給予商家“差評”的權利。你手握給別人“差評”的權利，就有了與比你強大的資本進行平等對話和博弈的底氣，商家就不敢無視你的訴求。再進而言之，什么叫市場經濟，什么叫公民權利，都可以歸結為我們手握“差評”的權利，當我們遭遇不公的時候，可以獨立自主地表達意見，并且這種表達能夠讓對方重視，形成壓力。

　　有時，我們并不擁有這種權利，或者說雖然擁有，但流于形式。商場超市買到假冒偽劣商品，我們可以給“差評”嗎？可以。但先得和商場超市交涉，未果之后再拔打消協電話，再不行打官司。一番折騰下來，你會發現維權成本可能要遠遠高于你買的商品。對更強大的壟斷企業呢？消費者有給“差評”的權利嗎？當然還有一些政府部門提供的公共服務，按理說，作為被服務的對象，我們都該有給“差評”的權利，但問題是，我們給出的“差評”，是不是全都得到了及時的回應與反饋？

　　當我們手握給別人“差評”的權利，我們自己的利益才能得到真正的保障。從這個意義上說，被別人哭著喊著取消“差評”，未必不是一種幸福的煩惱。什么時候，所有商家、壟斷企業乃至政府職能部門，都能真正對消費者和民眾的“差評”高度重視了，或許就是該得“好評”的時候了。