“去年和今年加起來，我一共申請了7次測溫，供熱企業(yè)的工作人員幾乎都是中午來家里。”16日，經(jīng)十東路永大頤和園的崔先生反映，今年是該小區(qū)加入集中供暖的第二年，不少鄰居家室溫都能達(dá)到二十多度，自己家室溫卻只在十幾度徘徊，而且暖氣片上半部分熱，下半部分基本不熱。

　　為了解決家中暖氣不熱的問題，他從去年開始，就不斷撥打該片區(qū)供熱企業(yè)熱力公司蓮花山熱源廠電話，工作人員多次上門測溫。“但每次測溫都能達(dá)到20℃”。

　　崔先生說，后來他才琢磨過來，家里早上和晚上的溫度只有14度左右，而熱企工作人員都是選在中午來測溫，那時候陽光最充足，新房子保溫好，暖氣不怎么熱室溫也能達(dá)到20℃。

　　16日下午2點，記者來到永大頤和園崔先生家，看到溫度計顯示的溫度為18℃。崔先生的妻子說，中午過后，室內(nèi)溫度就會逐步降低，到了晚上屋子里就很冷了。

　　崔先生說他也曾多次建議熱企工作人員早上或晚上再來測溫，但工作人員表示這不在工作時間內(nèi)。

　　對于崔先生反映的情況，記者咨詢了濟(jì)南熱力公司客服部，一位客服人員表示，按照規(guī)定，熱企工作人員上門測溫時間為早上8點到晚上9點，在這個時間范圍內(nèi)都可以。

　　永大頤和園小區(qū)屬于蓮花山熱源廠供熱范圍，客服人員會將信息反饋給該熱源廠，該熱源廠工作人員將與崔先生聯(lián)系，雙方通過協(xié)商，最終確定上門測溫時間。“會盡量考慮用戶需求。”

　　如果通過測溫，確定崔先生家室溫確實達(dá)不到16℃,熱企會幫助崔先生解決暖氣不熱問題嗎？崔先生能申請退費嗎？對于這些問題，該客服人員說，這還要分析不熱的具體原因，看暖氣不熱是崔先生家的個別現(xiàn)象，還是整棟樓的普遍現(xiàn)象。如果能確定暖氣不熱是熱企的責(zé)任，才能給用戶補(bǔ)償。