視頻中,年輕女乘客站起來給老人讓了座。

　　近日，BRT2號線駕駛員張明亮有點郁悶。23日，他提醒坐在最前排座位的一名年輕女乘客給老人讓座，卻遭遇了投訴，女乘客表示“后面這么多人為什么非讓我讓座”，并要求駕駛員離崗。28日，記者調取了事發時錄像，還原當時場景。

　　本報記者 孟燕 實習生 胡沛然

　　還原現場：駕駛員提醒讓座，年輕女士不情愿起身

　　28日，在濟南公交七分公司一隊駐地，記者調取了當時的車載錄像。23日8點17分，張師傅駕駛BRT2號線到達山師東路站，同時上來3位刷免費卡的老年人。張師傅一邊說“您好”，一邊按響了文明禮讓宣傳鍵“當您身邊有老、幼、病、殘、孕，請給他們讓座”。當時正值早高峰，車廂內比較擁擠，有2位乘客主動為老人讓了座，但是一位老大爺顫巍巍抓著扶手，站在剛才和他一起上車的老伴身旁。

　　張師傅從后視鏡看到老大爺沒有座位，回頭看了一眼，又按了一遍文明禮讓宣傳鍵。“車廂內人比較多，中間坐著也多是老人，老大爺就沒往后走，站在他老伴身邊。”張師傅回憶，他扭頭對一直坐在右側第一個座位的年輕女乘客說，“老師，麻煩您給這個大爺讓個座吧，好不好，謝謝您了”。女乘客愣了一下，張師傅又說了一遍。

　　這時，女乘客拎包起身讓座，但從錄像中能看出她并不情愿。張師傅立馬表示“謝謝”，被讓座的老大爺也一個勁表示感謝。之后，張師傅提醒說“坐好大爺”后就開車了，女乘客就扶著欄桿站在駕駛員和老大爺之間的位置。

　　“感覺這位女士有點氣，等紅燈時我就回頭跟她說了句‘對不起老師，沒辦法’。”張師傅表示，這時女乘客反問他“后面這么多人，為什么非讓我讓座？我今天也不舒服。”

　　為了避免爭執，張師傅和女乘客沒再交流，直到女乘客在燕山立交橋下車。

　　女士投訴：身體不適，司機強迫自己給老人讓座

　　本以為事情就此結束，沒想到24日張明亮就收到了投訴單，投訴“司機強迫自己給老人讓座，不讓座就不開車，且自己身體不適。”

　　“太委屈了，心寒。”直到28日，張明亮仍有些沮喪。“我覺得我做了件好事，好心給大爺找座，咋就錯了？”24日，這個工作剛半年的小伙當著車隊領導的面委屈地哭了。

　　BRT2號線車隊負責服務的工作人員魏女士表示，24日一早她就接到了這位年輕女乘客的投訴單，便立馬聯系詢問情況。“當時女乘客說駕駛員用命令式口氣要求她讓座，說駕駛員素質低。”

　　不過，25日，車隊調取了當時的錄像，發現和投訴有出入，魏女士又回復了年輕女士。“第2次打電話她說正在吃飯不方便接電話，讓我下午打。第3次打電話，女士根本不聽我解釋，反復詢問駕駛員是什么學歷、什么素質、有沒有規定強制給老年人讓座。”魏女士表示，女士情緒比較激動，對道歉不滿意，表示不想再見到張師傅，要求開除駕駛員。

　　“對這個要求我只能說轉達給領導，她說‘你說了不算’,讓領導回復。”25日到26日，車隊副書記蕭先生又先后3次給女士打電話，第1次女士表示自己不方便接電話，約定26日打電話。26日早上10點多，女士對蕭先生周六打電話略有微詞。

　　女士表示，她每天都要乘坐BRT2號線，看著張師傅“別扭”，希望將其調離崗位。“我只能說要落實情況，看駕駛員是不是違反了規定。結果女士說看我的素質也能看出駕駛員的素質了，沒說完就掛掉了電話。”因為處理投訴要讓投訴人滿意，11點15分，蕭先生又給女士打了個電話。“這次情緒平穩些了，她要求其他方式投訴，說‘就這樣吧’掛了電話。”

　　“真不是故意針對這位女乘客讓她讓座的。”張明亮解釋，主要是當時女士坐的位置正好在第一排，她對面和后面的位置都已經有乘客給老人讓了座。“也沒有命令式的語氣，錄像上都有。要是身體不舒服，你給我說聲就行了啊。”

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