臺東附近一銀行網(wǎng)點剛上班，前來辦理領(lǐng)取工資等業(yè)務(wù)的很多老人擁入營業(yè)廳。(資料圖片)

　　因被要求改密碼必須本人親自來，西安一位七旬病重老漢被用擔架抬進銀行營業(yè)廳辦理手續(xù)。事件被媒體曝光后，引發(fā)社會關(guān)注。即墨大信鎮(zhèn)一位身患癌癥晚期的老人也遇到類似的情況，不過銀行工作人員專門驅(qū)車三個小時到醫(yī)院為老人辦理了業(yè)務(wù)，讓一家人深受感動。記者咨詢島城8家銀行，得知按照規(guī)定確實沒有上門服務(wù)的項目，但除了青島銀行外，其他幾家銀行網(wǎng)點均表示可以為特殊人群提供免費上門服務(wù)。 

　　事件 

　　老人被120抬進銀行辦業(yè)務(wù)  

　　據(jù)媒體報道，今年75歲的徐萬發(fā)身患多種重病，在西安城東一家醫(yī)院接受治療。10月12日中午，因為妻子李女士也上了年紀，去銀行取錢時 ，連續(xù)3次輸錯密碼將銀行卡鎖定了，在這種情況下，銀行工作人員稱若需要更改銀行卡密碼，必須本人親自辦理。最后在120急救人員的幫助下，用急救車把他送到工商銀行西安紡建路支行門口，然后通過擔架，抬進營業(yè)大廳，才最終完成了按指印這道程序。 

　　事件經(jīng)媒體曝光后，事發(fā)的中國工商銀行陜西省分行回應(yīng)稱，該支行服務(wù)意識欠缺導(dǎo)致了這起事件的發(fā)生，為此該行誠摯致歉，并將對相關(guān)責任人進行嚴肅處理。對于確有實際困難的客戶，銀行應(yīng)當堅持以客戶為中心，特事特辦，全力幫助客戶解決問題。 

　　感激 

　　彌留老人忘了密碼，銀行上門服務(wù)  

　　“跟西安這位老人相比，我們真是太幸運了。”16日上午，家住即墨市大信鎮(zhèn)的李女士給本報打來電話，一再表達對銀行工作人員的感謝。據(jù)李女士介紹，母親因為身患癌癥今年年初從老家來到青島市第九人民醫(yī)院治療。3月份的一天，已經(jīng)到了彌留之際的老人突然想起自己還有一張存折里的錢沒有取出�！笆且粡�6000元的定期存款，還沒到期，老人讓我們?nèi)〕鰜懋斸t(yī)藥費�！崩钆�士帶著這張存單來到青島農(nóng)商銀行即墨南泉支行大信分理處，發(fā)現(xiàn)存單被老人設(shè)置了密碼，而老人因為上了年紀早已記不清了。 

　　李女士說，自己按照老人的生日等信息嘗試了幾次密碼均提示錯誤，存單也因此被鎖定了。當時銀行柜員告訴李女士，只有老人親自到銀行才能辦理解鎖及修改密碼。 

　　李女士將老人的情況告訴銀行工作人員，工作人員匯報給了銀行領(lǐng)導(dǎo)，銀行領(lǐng)導(dǎo)當場決定派工作人員上醫(yī)院辦理�！拔耶敃r就很感激，畢竟銀行到醫(yī)院就算開車來回也要三個小時�！崩钆�士說，銀行派了兩名工作人員開著車拉著她來到醫(yī)院，讓老人填寫完相關(guān)手續(xù)后，又帶著她返回銀行，此時已經(jīng)是下午5點多了，銀行營業(yè)廳已經(jīng)過了下班時間，但為了給老人辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)廳里還專門留了一個窗口，直到李女士將老人的存款連本帶利全部取出。