央廣網北京10月16日消息 據中國之聲《新聞縱橫》報道，因為一條"改密碼須本人"的規定，75歲病重老人被擔架抬進銀行。

　　昨天，事發的中國工商銀行陜西省分行做出了回應說，由于我行紡建路支行服務意識欠缺導致了這起事件的發生，為此我行誠摯致歉，并將對相關責任人進行嚴肅處理。對于確有實際困難的客戶，銀行應當堅持以客戶為中心，特事特辦，全力幫助客戶解決問題。

　　銀行嚴防死守資金安全，這沒錯，但一句老話特顯中國人智慧，制度是死的，人是活的，別老讓死規定難為咱活人。

　　銀行不用說"特事特辦"那么嚴重，其實只要"以客戶為中心"，腦子里服務意識那根弦再繃得緊一點，幫老百姓維護那點辛苦錢，能遇見什么特事。