洗衣機的內部結構。

自燃的海爾洗衣機。

海爾洗衣機內部已燒黑。

　　大眾網青島9月17日訊(見習記者 蔣甜)“家用電器老化就要自燃，我們豈不是每天冒著生命危險用海爾品牌的家電。”17日，家住青島嶗山北宅的劉女士反映了自家的遭遇，9月1日晚，使用9年的海爾洗衣機玫瑰鉆XQG52-808突現自燃，萬幸的是，安裝的自動跳閘及時關閉，沒有造成太大的損失，等到劉女士一家平復了內心的驚嚇，售后人員的一番話讓劉女士一家氣憤起來。“自燃屬于正常現象？”對于售后人員的說法，劉女士希望海爾能進行相關檢測。

　　海爾洗衣機半夜自燃 購買至今問題不斷

　　劉女士告訴記者，2004年她于青島嶗山百貨購買了海爾玫瑰鉆XQG52-808洗衣機，近3000元，買回來不久，洗衣機使用時便出現了問題。“洗個衣服，洗衣機在洗手間跑了起來。”劉女士稱，洗衣機一啟動，機腿位置不穩定，會左右移動，隨即，她聯系售后更換了“四條腿”。然而，更換了機腿結構后，問題依舊存在，無奈之下，劉女士再次聯系售后給其更換了減震。

　　好景不長，次年，洗衣機又出現問題，售后人員檢查后又給更換了電腦版。對于頻繁出現問題的洗衣機，劉女士質疑海爾產品的質量，售后人員則表示新品上市后，零件不匹配屬正常，后期需要不斷改造更新。“海爾研發新品，讓消費者花錢埋單？”對于售后人員的說法，劉女士認為不符常理，但抱著息事寧人的心態，便不再追究。

　　2013年9月1日晚，正在熟睡的劉女士一家萬萬沒想到，時隔九年，洗衣機在沒有使用的情況下自燃了。據劉女士回憶，當晚她起來上廁所，曾聞到一股膠皮味，沒放在心上的她再次入睡，等到第二天丈夫發現了自燃的洗衣機。“老公把衣服放在洗衣機內清洗，按下開關發現沒反映，拿出衣服發現里面全是黑的。”劉女士稱，萬幸的是他們曾安裝了自動跳閘開關，未引發生命危險，事后想起此事仍心有余悸，“家用電器沒有安全保障，這不是安裝了定時炸彈？”

　　售后稱自燃屬正常現象

　　事后，劉女士立即聯系了海爾售后，然而售后人員的一番話卻讓劉女士氣不打一處來。“售后稱洗衣機自燃屬正常現象，電器老化必然會自燃。”對于售后人員的解釋，劉女士認為可笑至極，每家都有幾件電器，家電一天一天老化，消費者豈不是每天冒著生命安全用家電，海爾作為如此大的品牌出現該問題，沒有安全保障讓消費者何以信任。

　　“買家電是為了提供方便，不是給自己制造麻煩。”劉女士希望，海爾方面能給予相關檢測，給她一個合理的解釋。

　　海爾：證實洗衣機確已自燃 是否正常現象需鑒定

　　為此，記者致電海爾客服400電話，工號為16786的工作人員查詢記錄證實，劉女士的洗衣機外殼自燃，內部著火，電腦版已燒。“家電的安全使用期限為7年，劉女士的家電已超過安全使用期。”客服人員稱，家電使用情況需根據具體情況而定，自然是否屬正常現象還需進行相關鑒定。當記者問及家電自燃的情況是否為個例時，工作人員稱很少會出現該情況。“馬上聯系相關人員給您答復，具體情況會進行相應檢測。”工作人員稱，大眾網也將繼續跟蹤報道此事。